營帳發霉．床單骯髒 夢幻露營變惡夢

報導：黃慧琪
（新山31日訊）“五星級營帳”竟變成“霉窩”，女子崩潰，不敢入住，立即退營！

兩名女子趁屠妖節假期，經由網購，簽下到柔州某號稱五星級體驗夢幻露營配套一日遊，豈料抵達后，發現露營帳篷外不僅長滿青苔，篷內更發出霉味，甚至有打不完的蚊子及有污漬的床單，直呼要業者退錢。

事主賴小姐（26歲）接受《中國報》訪問時說，適逢假期，他和友人相約度假，之后想起某知名網站曾介紹州內某露營體驗，她上網搜索資料后覺得滿意，便刷卡付370令吉訂購配套。

“我們週六（29日）下午時段抵達該處，在櫃檯付了100令吉訂金后前往帳篷體驗這‘五星級’的營帳。”

她說，當工作人員帶她們走到營帳時，她非常震驚，營帳外圍都是滿滿的青苔，打開營帳后，也有無數蚊子從眼前飛過，令她全身雞皮疙瘩。

“我立刻向周圍居住營帳的人了解，並一探看他們的營帳有何不同。”

賴小姐說，儘管一些營帳仍算乾淨，但也有不少人覺得貨不對辦，但因已經付款，只能自歎倒楣。

事件曝光獲退款

“我無法接受營帳的設施，因此去找負責人投訴，要求退款，豈料對方態度惡劣，甚至一直把我們當球一樣踢來踢去，沒有人肯站出來負責，當時我們只好默默拿回訂金離開。”

她說，因為越想越不滿，因此隔天傍晚再次致電業者要求退款，也在三番四次請求下，對方才答應在2週后退款。

她感歎，明明自己是受害者，卻沒聽到道歉聲音，還要低聲下氣要求退款，很不好受，因此將事件上載至面子書，提醒想去體驗的人三思。

不過，據事主告知，相信是事件曝光后，業者今午便將錢全數退還給她們。

燒烤晚餐一人一雞翅

說好的燒烤，只是一人一隻雞翅膀。

曾于今年9月份前往訂宿的蘇姓女子（36歲）指出，依據業者的圖文介紹，晚餐是讓住戶圍爐燒烤，但最后卻是非常簡單的自助餐，即炒飯和雞肉塊，所謂燒烤即是員工烤給每人一只雞翅膀、一小塊魚肉和一條香腸。

“業者說晚上7時半開始晚餐，因為我們營帳外的踏板壞了，叫業者幫忙更換，遲了15分鐘出去，發現食物已經完了，還得等員工煲飯再炒飯。”

蘇姓女子告知，當發現其他住客有烤雞翅等，前去詢問，員工才從提供一人一隻雞翅，食物供應分量極少；業者指第二天早餐8時15分開始，但卻等到8時45分才準備好，服務不佳。

她坦言，現場看見一些“發霉”營帳”，相當驚訝，因此入住當晚與其他營帳的住客了解，發現大家支付的錢不同，她們付每人180令吉，其他住客每人128令吉。

“我們3人住一營帳，空間覺得剛剛好，但別的營帳竟成人小孩擠了6人，下雨還會漏水。”

垃圾廚餘丟坑洞等焚燒

垃圾亂丟，業者稱會燒掉！

蘇姓女子指出，她與同伴發現，在發霉得很嚴重的營帳旁有一個坑洞，員工把所有垃圾與廚余全丟進坑洞，蒼蠅亂飛，也有惡臭。

她們向業者詢問，業者竟稱：“我們會燒掉！”令她們納悶這是否屬于非法焚燒行為。

同時，她們入住當晚發現共用廁所嚴重漏水，告知業者，業者竟讓水從晚上流到白天，都未修理。

“我們也發現一堆床褥隨意堆在貨倉處，不知是否有洗潔，還是平常就拿來用？”

她指出，第二天向業者反映，指其服務令人失望，有必要改進，業者卻回應：“是你們的期望太高，別人都覺得很好。”

業者：已退款不應再擺上網

既已私下協議，就不應再公開表達不滿！

該露營業者（60歲）接受《中國報》訪問時說，由于當時適逢假期，所有營帳都已爆滿，因此才會開放較舊的營帳，讓這兩名女子入住。

“我接到事主投訴后，也已立刻安排有冷氣、有廁所的小屋（chalet），讓她們入住，豈料她們仍不滿意。”

他說，他們已接受事主退款要求，並以為這就是和平協議了，但沒想到對方仍上載至面子書，因此希望對方把相關內容撤下。

針對記者詢問，該營帳是否如投訴者所指的如此骯髒，業者重申，是因當天爆滿，才會讓后來訂營帳的住客，入住在較舊的營帳。

他也說，做生意都是有褒有貶，不可能讓所有消費者都滿意。

針對提供小屋一事，事主賴小姐也回應，該小屋貌似倉庫，環境噁心及骯髒，根本住不下去。

鄭修強吁投訴旅遊局

柔州旅遊、商貿與消費人事務委員會主席拿督鄭修強呼吁民眾，一旦發現柔州旅遊業出現害群之馬，應立即向柔州旅遊局投訴，而當局將採取行動，對付欺騙消費者的旅遊業者。

他指出，帳篷露營旅行近期在柔州崛起，不少年輕人與背包客等，都喜歡這類大自然的旅遊住宿配套。

鄭修強坦承，尚無法確認事發的帳篷露營公司，是否合法，希望遭遇貨不對辦經歷的事主，儘早向該局投訴，他們將採取行動。

他指出，柔州旅遊業的發展，是靠全民一起經營，希望業者們可用心經營旅遊業，不要提供素質差的服務給顧客，影響自己也影響柔州旅遊業發展。