不满经常故障误点 搭客要快铁提升服务

（吉隆坡1日讯）与其“退票”，不如全面提升轻快铁和单轨火车服务，解决延误问题。

《中国报》记者今日走访吉隆坡中环车站（KL Sentral）访问乘客，对于若轻快铁和单轨火车延误超过15分钟时，已购买车票搭客，在弃搭轻快铁后，可索回一张乘搭轻快铁和单轨火车固本一事看法时，他们认为全面提升服务减少班车延误最重要。

受访者说，公共交通是提供乘客便利，不少上班族和学生，为避免交通阻塞和生活开销，选搭轻快铁、单轨火车或电动火车入城办事、上课。

他们坦言，早前轻快铁和单轨火车的服务的素质欠佳，而且频频发生火车故障事故，最让乘客不满还是轻快铁和火车常误点。

他们说，与其以换固本让乘客免费乘搭，不如全面提升服务，定期检查，保障把意外或延误减至最低。

他们说，很多时候班车抵达时间与月台荧幕显示的预计抵达时间不符，所以为了避免上课上班迟到，每天几乎提早至少两个小时出门。

“若要鼓励更多民众选择轻快铁，无论是服务或技术上处理和需要获得提升，吸取更多管理公共交通经验，而不是仅只是给予固本。”

须提早3小时

★叶如意（20岁，学生）

一般上，乘搭轻快铁和电动火车上下课。

为了上课不迟到，每天提早至少3个小时从沙登前往旺沙玛朱上课。

与其当局提供更换固本，但是比较希望全面改善现有的服务素质，或者直接退款给乘客会更妥当，毕竟可以使用现今乘搭其他交通工具前往目的地。

固本难以补偿

★胡晓谦（20岁，学生）

许多学生上下课是乘搭轻快铁或电动火车，由于经常面对延误问题，让乘客非常困扰，最近经过频频事故，还是看到当局努力不断地提升服务。

曾经还遇过火车在中途停下来长达半小时，当时赶着去考场或上课的我，根本犹如热锅上的蚂蚁。

所以当局提供更换固本，还是补偿不了太多，因为火车延误分分钟耽误了乘车的大事，所以提升服务最重要。

频频发生故障

★王先生（20岁，乘客）

平时到健身中心才会乘搭轻快铁，之前也听闻轻快铁或单轨火车服务频频发生故障。

都市人生活忙碌，即使当局愿意给乘客更换固本免费乘搭火车，也不是所有乘客愿意花时间去兑换固本，毕竟时间就是金钱。

应该定期检查

★林秀凤（23岁，乘客）

我从万挠到吉隆坡，虽然不常乘搭火车，可是每次乘搭都经常面对火车延误问题。

我希望当局能够确保火车运作期间路途顺畅，另外火车定期进行全面的检查也非常重要。

服务素质变差

★胡惠珊（26岁，上班族）

政府向来积极推动使用公共交通，轻快铁是当中最准时又快捷，成为不少人的首选，但近期为何服务素质却走下坡呢？

我认为，政府鼓励民众使用公交，服务或技术上处理仍需要大大获得提升，吸取更多管理公共交通经验，不仅仅只是提供更换固本。