周若鵬：雜亂有章──舉一反三

新鮮人要在職場上比別人更勝一籌，只要做到舉一反三。說難不難，說不難也很難，因為我們的填鴨式教育生產大量“反應機器”，只會對指令做最直接的反應，不會多想半步。比方說，你交代他拿杯子，如果杯子在眼前，他會拿起來，但不會想到交給你。如果杯子在遠處，他不會站起來走過去。他只會怔怔的看著你，說沒看到杯子。

上述例子是稍微誇張了些，但也沒有太誇張。我曾在展場交代新鮮人同事去買文具，她的反應是：“門在哪裡？”我大怒：“自己找啦！”就算是有幾年經驗的，交代他做研究，他直接剪貼谷歌回來的資料。這就像我在餐廳點牛排，侍應生把廚具擺在我桌上，然後牽來一頭牛。

最近我老闆交代發文告批評財政預算案厚此薄彼，過分優待瑪拉大學，虧待華小。如果我只是照著他的意思寫，這文告就只有一行。於是，我去讀相關報導，找出過去的撥款數字；我去研究大學排名，質疑劣等大學為何可獲優待？而較好的大學撥款不增反減？我去研究瑪拉大學和華小學生人數，比較撥款用在學生身上的平均數額。這樣，便成文章了。

你可曾埋怨為什麼學歷不比你高、能力不比你強的同事更受賞識？通常嘛，大家都把這類人稱作“擦鞋仔”，真相卻未必如此。就算他的能力只有你一半，請你觀察一下，他是否付出三倍的功夫，把事情辦到150分？好比下棋，只想眼前一步，永遠不可能成為出色的棋手。

不懂得舉一反三的人，是蠢嗎？是懶嗎？都不是。我認為關鍵在於態度，態度的形成又和訓練有關。手上有一件工作，你是否只想交差了事，怕多做半分都吃虧？抑或你會把它徹底辦“好”？只要你有心求好，自會更全面的思考如何執行，成果總會有人看到。回報不會馬上到來，但分數是累積的，以後有更重大的任務，老闆回想一下你的成績單，機會就落在你身上。

交差的態度是在過去的教育或企業文化中被訓練出來的。在不良的環境中，多做無益，反遭同儕打壓。那麼，舉一反三的積極態度也能訓練出來。作為領導者，要打造優良的文化，須引導、鼓勵。

而作為社會新鮮人，你卻不應該等老闆來引導、鼓勵。態度這回事，只不過是你腦裡的一念。念頭轉一轉，開始把舉一反三的思維模式變成習慣。事情辦得更好了，身邊的人都高興了，你沒有不事事順利、步步高陞的理由。