王振文：一根香蕉的教訓

這是一個關於香蕉的故事。一個發生在日資高級百貨公司生鮮蔬果部，關於香蕉受傷了的真人真事。

話說本地一名女子日前發布了一段約3分鐘的視頻，不滿自己跟母親逛街時，欣賞完香蕉的完美弧度後輕輕“放”回去，“無心傷害”弄斷了人家的香蕉，結果遭到一身西裝造型打扮的“櫃哥”嚴厲譴責，繼而爆發口角。

說好的“顧客至上”呢？只是一根香蕉，有必要那麼大火氣嗎？難道沒聽劉華說過：今時今日，這樣的服務態度是不行的？

但我不解：女事主事後在面子書發帖時，連名帶姓地指責櫃哥態度惡劣，聲稱對方試圖搶她的手機，還說“他要紅，我們一起給他紅吧”，那為何對自己“斷蕉”在先一事卻隻字不提？

平日，我有時還得把香蕉轉好幾個圈，才拔得下來；究竟一個人是要多孔武有力，才會“不小心”把香蕉給弄斷呢？

不僅如此，發生爭執時還可以冷靜地拿出手機進行攝錄、搜集物證，這一家人要嘛是警隊法證組的先鋒，要嘛就是已見怪不怪、駕輕就熟。

當櫃哥試著講道理，說“妳已經不是小孩子了，妳知道嗎”，我們聽到的回應卻是挑釁的“然後？”；櫃哥繼續講，負責攝錄的則開始跟母親唱起雙簧：“剛才他還很大聲跟我們講話喔？”“是喔，而且他還拖著我、嚇死我了，我是很冷靜地聽他講話。”“然後我錄他的時候，他竟然搶我的電話??”

如此淡定冷靜，準是法證組的沒錯。

想紅，就給他紅？

為了一根香蕉，不惜跟顧客鬧翻，“香蕉哥”的名號，他當之無愧。

“香蕉哥”的誕生，也在在顯示我們身處在一個一根香蕉就足以讓人爆紅的年代。

一個管他三七二十一總之拍了再算的年代。一個拍了什麼都放上網的年代。也是一個有事沒事就上網控訴別人的年代。還是一個動不動就叫其他網友來評評理或說句公道話的年代。更是一個“他要紅，我們一起給他紅吧”的年代。

我認真思索過，上述那句話是否改編自“他想死，我們一起送他一程吧”，否則為何兇狠的調調如此相近，每次聽見總是讓人感到內心發毛呢？

雖有不負責任的網媒冷嘲熱諷之餘，還人肉搜索、起香蕉哥的底，但“法證先鋒”一家人應該萬萬沒料到，分享視頻不但沒有幫自己拉到幾張同情票，反而讓“香蕉哥”一夕成名。

從服務業的角度來看，香蕉哥或許有欠專業，甚至是不合格的。但他所教訓的“看完後，請好好地把商品物歸原處”，不正是許多消費者所欠缺的基本禮貌與尊重嗎？

尤其是食物，長輩經常叮嚀說，吃進肚子裡的不許拿來玩。即使只是香蕉一根，也不可暴殄天物，不是嗎？

最重要的是，出了狀況卻不願放下身段進行溝通，難道這就是爸媽要灌輸給下一代的價值觀？