本地銀行失競爭力 新銷售流失清況日趨嚴重 | 中國報 China Press

本地銀行失競爭力 新銷售流失清況日趨嚴重

(吉隆坡2日訊)根據貝恩策略顧問公司(Bain & Company)一項調查,預計本地銀行將損失超過50%的新銷售予競爭對手,而且相信此情況將越來越糟糕。



這項消費者銀行形態調查報告點出,國內有40%客戶指坦承,如果轉換主要銀行的過程不繁雜,他們將會選擇轉換。

貝恩策略顧問公司東南亞財務服務主管兼合夥人趙曉珍(譯音)說,然而許多客戶認為自己被銀行限制了。

“他們沒有轉換銀行是因為太過麻煩。不過,一旦有任何新需求,或有人可使轉換程序更為方便,他們將會豪不猶豫的出走。”



轉向創新業者

這項調查報告顯示,存款占國內主要銀行購買產品比例的55%,相較競爭對手僅占約22%。競爭銀行最多客戶購買的產品是保險,占36%,隨后是存款。

趙曉珍指出:“許多銀行都流失大客戶。雖然這可說是金融科技和科技公司都在追隨高價值銀行活動所致,但也有越來越多創新業者,取得一定比例的市占率。”

另外,報告總結指出,金融科技和科技公司吸引客戶追求高價值產品和服務,如信用卡、貸款、保險和投資,傳統銀行將面臨另一個大型,有調節效用的風險。

同時,消費者的隱藏偏見,並向競爭銀行或金融科技機構購買新的銀行產品,尤其發展市場的情況更為猖狂,很少客戶能與一家銀行維持長期關係。


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