本地銀行失競爭力 新銷售流失清況日趨嚴重

（吉隆坡2日訊）根據貝恩策略顧問公司（Bain & Company）一項調查，預計本地銀行將損失超過50%的新銷售予競爭對手，而且相信此情況將越來越糟糕。

這項消費者銀行形態調查報告點出，國內有40%客戶指坦承，如果轉換主要銀行的過程不繁雜，他們將會選擇轉換。

貝恩策略顧問公司東南亞財務服務主管兼合夥人趙曉珍（譯音）說，然而許多客戶認為自己被銀行限制了。

“他們沒有轉換銀行是因為太過麻煩。不過，一旦有任何新需求，或有人可使轉換程序更為方便，他們將會豪不猶豫的出走。”

轉向創新業者

這項調查報告顯示，存款占國內主要銀行購買產品比例的55%，相較競爭對手僅占約22%。競爭銀行最多客戶購買的產品是保險，占36%，隨后是存款。

趙曉珍指出：“許多銀行都流失大客戶。雖然這可說是金融科技和科技公司都在追隨高價值銀行活動所致，但也有越來越多創新業者，取得一定比例的市占率。”

另外，報告總結指出，金融科技和科技公司吸引客戶追求高價值產品和服務，如信用卡、貸款、保險和投資，傳統銀行將面臨另一個大型，有調節效用的風險。

同時，消費者的隱藏偏見，並向競爭銀行或金融科技機構購買新的銀行產品，尤其發展市場的情況更為猖狂，很少客戶能與一家銀行維持長期關係。