【大城事頭條】RapidKL客服中心等乘客認領 失物這麼多

報導：郭貞黎
攝影：岑家豪
（吉隆坡12日訊）巴士、輕快鐵乘客上下車來去匆匆、埋頭刷手機，離座時忘了隨手攜帶物品，如今RapidKL客服中心堆了許多乘客遺留物，有衣物、手機、手提電腦、證件、鎖匙、甚至於視障者使用的手杖和國際護照等。

生活節奏緊湊，上班族、公眾在每天上下班使用公共交通時，匆忙趕路，有者則在列車或巴士內刷手機，到站時匆匆忙忙下車，忘了隨手攜帶的物品。

在輕快鐵格拉那再也線、安邦線、單軌火車，甚至是Rapid KL巴士，皆有上述情況，除了列車車廂和巴士，甚至有人將物品遺留在車站和鐵軌處。

凡在輕快鐵格拉那再也線列車中或範圍遺留的物品，將送往輕快鐵格拉那再也線的位於金馬律（Dang Wangi）站客服中心，等待乘客領取。

乘客所遺留的物品種類繁多，最普遍的是雨傘，其他物品如如衣物、書本、錢包、手機、手提電腦、考試成績單，甚至是視障者使用的手杖。

分門別類列明資料

客服中心收到乘客遺留的物品後，會分門別類，包裹在透明塑料袋，及列明撿到的日期等資料。

Rapid KL發言人阿茲哈卡查里接受《中國報》記者訪問時說，經常有乘客將物品遺留在輕快鐵、Rapid KL巴士上，主要是乘客的疏忽，或上下車時太過匆忙導致。

“有的乘客則是追趕輕快鐵或巴士，隨身物品掉落，或車站等列車和巴士後，忘了帶走放在椅子上的物品。”

他說，曾有乘客在上下列車時，物品掉在軌道，在這種情況下，乘客不能私自跨下軌道撿拾，只能通報工作人員，由工作人員幫忙。

錢包及手機難找回

根據一些車站工作人員反映，比較難尋回的物品是錢包及智能手機，畢竟不是每個人都有拾金不昧的精神。

阿茲哈卡查里說，雖有乘客遺失物品在列車和巴士上，但不是每天發生。

他說，由於列車和巴士上乘客來來往往，並非每一樣遺失的物品都會被送到中心，因為有者拾了沒有交給該中心或工作人員。

“我們接到不少乘客申訴，無法找回遺失在列車和巴士上的物品，因為乘客太多，也不是每個人都會拾金不昧。”

他勸告乘客們，在車站、列車和巴士上發現有人遺落物品時，把物品送到客服中心或最靠近的車站。

他也勸告乘客不管是在車站、列車或巴士上，應該注意隨身攜帶的物品，在上下車時記得帶走。

“若乘客有什麼物品掉在列車和巴士上，他們也可到相關中心尋找和詢問。”

各別車站設收集中心

阿茲哈卡查里說，該公司在輕快鐵安邦線、格拉那再也線和單軌火車等，設有各別收集中心，存放乘客遺失物品。

他說，在格拉那再也線，當乘客拾到物品交給車站後，有關物品將交到位於金馬律站的中心。

他指出，若列車已駕返終站和被列車工作人員（Jabatan Tren）發現時，遺失的物品會被送到位於梳邦區的客服中心（Pejabat Perhubungan Pelanggan），然後送往金馬律站中心。

他說，在安邦線，物品則會被送往安邦車站的中心，至於單軌火車，收集中心則是位於十五碑。

他說，通常物品都會被送援助顧客中心（Pembantu Perkhidmatan Pelanggan），然後交由顧客服務辦公室（Pejabat Perkhidmatan Pelanggan）。

3個月後就銷毀
重要證件交警局

被送往各收集中心的物品，大部分無人到來認領。

根據輕快鐵金馬律站的工作人員所出示乘客遺失的各類物品之中，有些已遺失數年之久，也未有乘客到來認領。

雖然該公司註明若3個月內未有人到來認領就可銷毀，但因擔心有乘客突然來認領，以致一些物品仍獲得保留。

阿茲哈卡查里以格拉那再也線為例子，他說，失物將保留3個月，之後會被銷毀，但通常會被視為何種物品而定。

“如果是身分證、護照、提款卡、錢包等，我們都會送到警局。”

搭客在輕快鐵和巴士上遺失物品的物件表
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1. 雨傘
2. 錢包、零錢包
3. 個人衣物
4. 手機
5. 手提電腦
6. 車輛證件
7. 畢業文件
8. 各類鎖匙如住家、車鎖匙、摩哆鎖匙等
9. 國際護照
10. 書本
11. 裝有雜物的環保袋
12. 政府考試成績單
13. 公司通行證、職員卡、學生卡、Rapid KL卡、銀行提款卡、信用卡等
14. 視障者使用的手杖
15. 身分證
16. 駕駛執照
17. 各類文件
18. 購物袋