崔风：别只怪服务态度差

很多人都说，我国的服务行业素质很差。

说的人当然是受过服务行业工作者的“气”，才有这种负面评语。

虽然是“气”话，但也不能以偏概全，服务行业里彬彬有礼的工作者还是很多的，只不过人人对害群之马的印象特别深刻，爱拿来当话题，才抹黑了行业的形象。

木无表情、黑口黑面的服务人员很常见吧？好像顾客欠了他十万八千块钱，完全忘了顾客才是给钱的对象。

有些呢，说话无礼不客气，甚至拿顾客来出气的服务员也常有，他们完全不知“服务工作”的本质是什么。

服务人员的态度好不好，其实和一间公司的管理有很大关系，但“管人”往往是最困难的事，因为本性难移嘛，有时候公司也无可奈何。

其实服务工作者和顾客应该是互相尊重，互相包容才对。

虽然有些顾客会说：“我给钱，我最大”，但也不能忘记对人基本的尊重。不是给钱消费就可以为所欲为，提出不合情理要求的。

而服务人员的基本工作就是提供服务，当然应该在能力围范和合理的情况下，满足顾客的要求。

其实这是公平交易，没有说谁欠了谁，只要双方满意，自然没有投诉，大家就相安无事了。

发生在怡保舜苑酒店，夫妇房客因无故索取多条毛巾不遂，愤而当面朝酒店员工抛湿毛巾，为夫者也向员工抛钞票，并在客房坐厕内塞满毛巾，种种恶行，也反映出，顾客往往素质也很低，别只怪服务人员态度差。