電子商務講求快狠準 網購2天內交貨最理想 | 中國報 China Press

電子商務講求快狠準 網購2天內交貨最理想

金湖錫依舊看好網絡商貿未來前景。
金湖錫依舊看好網絡商貿未來前景。

(吉隆坡15日訊)在講求快、狠、準的時代,網絡商貿再不能單靠價格廉宜作為打動人心的唯一要素,除了價格便宜,消費者如今更講求交貨速度;根據國內大型網絡商貿平台11street,1天至2天的交貨速度最為理想。



11street對全國3507名受訪者進行調查,以了解本地的網購趨勢。

雖說百物漲價導致買氣低迷,但該調查顯示,國內83%受訪者具有網購經驗,當中有59%每個月至少進行一次網購或更多;值得注意的是,以滿分10分,有95%受訪者對于網購滿意度平均給予5分或以上。

售後服務也很重要



11street總執行長金湖錫在匯報會上指出,受訪者在網購時主要考量的因素依次排名為,價格、交貨時間、正面的評價、使用方便的網頁和售后服務。

根據調查,90%的受訪者願意等上一個星期,但他們認為最理想的交貨時間為1天至2天。其中,60%受訪者甚至不介意多付10令吉,以通過速遞服務更快取到貨物。

“同時,要抓住消費者的心,售后服務也極其重要。未來,業者必須在這方面多下點工夫。”

另外,有80%的受訪者偏好使用手機進行網購,但若要購買高價商品如智能手機,他們則將選用電腦(89%)或平板電腦(11%)。

今日匯報會的列席者包括11street行銷通訊部副主席黃少麗。

85%願意嘗試網購

根據11street的調查結果,有17%受訪者不曾網購。不過金湖錫指出,由于國內消費者網購滿意度偏高,所以原偏好線下購物的消費者也受到鼓舞,在未來12個月內也願意嘗試網購,占85%。

“另一個原因是,他們通常在網絡平台上能找到更好的商品價格。”

為此,就算2017年的網絡商貿營運環境將因消費者的消費意願低迷而受影響,金湖錫仍看好該領域的發展前景。

此外,隨著時代進步,消費者所偏好的付款方式也起了變化。調查結果指出,54%受訪者多用網上轉賬、33%使用信用卡、12%選擇貨到付款,僅1%選擇使用預付賬戶。因此該公司認為,無現金付款或成未來大勢。

金湖錫說:“隨著消費者對網購的信心增加,相信信用卡和轉賬卡的使用率也將提高。”

另一方面,為配合農曆新年的到來,11street與各大品牌如康寧藥劑(CARING,5245,主要板貿服)、余仁生、華為、雀巢(NESTLE ,4707,主要板消費)和屈臣氏(Watson)合作,推出Ong-some新年優惠,讓消費者可在新年期間享有高達90%的優惠折扣。

2017年網絡商貿平台5大趨勢

1.85%未曾網購的消費者願意在來年嘗試網購,促進網購成長趨勢

2.消費者對無現金交易持開放態度,目前偏好使用網絡轉帳、信用卡和轉帳卡進行網購的消費者占約90%

3.未來,消費者或通過網購,購買更多不同種類的產品,如家庭裝飾品或家具、家居雜貨、健康補給品等產品

4.消費者追求更快速的交貨時間,甚至不介意為此支付額外費用

5.隨著消費者對于網購的期望提高,業者必須更注重提供良好的售后服務,以拉攏消費者的心


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