甄子權：KTM不知問題在哪裡

 馬新兩國領導人會面談到緩解關卡擁堵的問題，首相納吉提到可取方法之一，是增加往返馬新的火車趟次，火車的好，是更快速，成本更低，還可減少污染。

這是領導人的夢想，是“夢”+“想”，掛得上嘴邊，跟不上質變。

KTM最大的問題，是它不知道自己的問題在哪裡！不是螺絲鬆掉，而是整個服務品質爛掉！

我國擁有悠久的鐵道歷史，可是我們的火車服務卻非常落后，實在對不起開荒前輩們。

毛澤東有句名言：“有困難，有辦法，有希望。”KTM是：“有困難，沒辦法，沒希望。”

先舉第一個發生在幾天前的不愉快體驗，地點是Mid Valley站，啟用沒多久的新款售票機（舊款的晾著很久不能用了，因為無法辨識新鈔）竟然失靈，售票亭前很快排起人龍。

非繁忙時段的電動火車往往要等上半小時或以上，人龍愈來愈長，這時兩名員工才走向售票機，從中取出一個看似塞滿銀角鈔票的東西，售票機終于恢復正常，看著火車開走的搭客在大翻白眼。

散漫敷衍文化

另一個更不愉快的體驗發生在吉隆坡中央火車站，櫃台小姐不滿我把鈔票遞給她，開口就罵要我把錢放在櫃台上，要人順著她的吩咐做。

更可怕的是，既使向她的上司投訴，她還是堅持自己是對的；事后填投訴表格，一年多了，至今沒有任何回應。

KTM的問題，是不知道問題在哪裡，知道了也沒有好好解決問題，紮紮實實反映了散漫又敷衍的文化，這也正是許多政府部門的問題所在，不是鬆掉，是爛掉！