电子商务讲求快狠准 网购2天内交货最理想

（吉隆坡15日讯）在讲求快、狠、准的时代，网络商贸再不能单靠价格廉宜作为打动人心的唯一要素，除了价格便宜，消费者如今更讲求交货速度；根据国内大型网络商贸平台11street，1天至2天的交货速度最为理想。

11street对全国3507名受访者进行调查，以了解本地的网购趋势。

虽说百物涨价导致买气低迷，但该调查显示，国内83%受访者具有网购经验，当中有59%每个月至少进行一次网购或更多；值得注意的是，以满分10分，有95%受访者对于网购满意度平均给予5分或以上。

售后服务也很重要

11street总执行长金湖锡在汇报会上指出，受访者在网购时主要考量的因素依次排名为，价格、交货时间、正面的评价、使用方便的网页和售后服务。

根据调查，90%的受访者愿意等上一个星期，但他们认为最理想的交货时间为1天至2天。其中，60%受访者甚至不介意多付10令吉，以通过速递服务更快取到货物。

“同时，要抓住消费者的心，售后服务也极其重要。未来，业者必须在这方面多下点工夫。”

另外，有80%的受访者偏好使用手机进行网购，但若要购买高价商品如智能手机，他们则将选用电脑（89%）或平板电脑（11%）。

今日汇报会的列席者包括11street行销通讯部副主席黄少丽。

85%愿意尝试网购

根据11street的调查结果，有17%受访者不曾网购。不过金湖锡指出，由于国内消费者网购满意度偏高，所以原偏好线下购物的消费者也受到鼓舞，在未来12个月内也愿意尝试网购，占85%。

“另一个原因是，他们通常在网络平台上能找到更好的商品价格。”

为此，就算2017年的网络商贸营运环境将因消费者的消费意愿低迷而受影响，金湖锡仍看好该领域的发展前景。

此外，随着时代进步，消费者所偏好的付款方式也起了变化。调查结果指出，54%受访者多用网上转账、33%使用信用卡、12%选择货到付款，仅1%选择使用预付账户。因此该公司认为，无现金付款或成未来大势。

金湖锡说：“随着消费者对网购的信心增加，相信信用卡和转账卡的使用率也将提高。”

另一方面，为配合农历新年的到来，11street与各大品牌如康宁药剂（CARING，5245，主要板贸服）、余仁生、华为、雀巢（NESTLE ，4707，主要板消费）和屈臣氏（Watson）合作，推出Ong-some新年优惠，让消费者可在新年期间享有高达90%的优惠折扣。

2017年网络商贸平台5大趋势

1.85%未曾网购的消费者愿意在来年尝试网购，促进网购成长趋势

2.消费者对无现金交易持开放态度，目前偏好使用网络转帐、信用卡和转帐卡进行网购的消费者占约90%

3.未来，消费者或通过网购，购买更多不同种类的产品，如家庭装饰品或家具、家居杂货、健康补给品等产品

4.消费者追求更快速的交货时间，甚至不介意为此支付额外费用

5.随着消费者对于网购的期望提高，业者必须更注重提供良好的售后服务，以拉拢消费者的心