“朋友车”机场载送服务 车费任你给

独家报导：林彩欣
（吉隆坡19日讯）“怕被机场载送服务司机砍菜头？那价钱你决定！”

打着“全世界第一个车费任你给”的机场载送服务“朋友车”（Friend Car）于数个月前成立，创办人马绍文希望能以“服务、态度、责任为先，车资为后”的概念，吸引担心被司机“砍菜头”的乘客青睐，相当有创意。

马绍文在接受《中国报》访问时说，在创办“朋友车”（Friend Car）机场载送服务前，是一位汽车销售员，认定服务的好坏，将决定生意是否能继续经营的最重要因素。

先打好口碑

至于许多人都很关心这样的生意手法，是否会吃亏，马绍文说，他目前不太在于是否吃亏，相反的希望能先打好口碑，奠定基础。

他说，他也曾经当过优步（Uber）司机，但在过了一段时间后，却发现载客时间漫长，且收入也不高，相反，专注于来往机场载客，收入会加更稳定，且更丰厚。

“在创办这项服务之前，我当过Uber司机，那时候载客8小时才赚100令吉左右，但反观机场载客一趟就可以赚80令吉，相对来说时间缩短了，收入也提高了。”

询及若预定前往机场载送服务时的步骤，马绍文说，乘客需事先前往他的面子书专页留言“朋友车 Friend Car”，注明载送日期、航班资料和人数，过后他将在最短的时间做出回复以做进一步安排。

秉持“将心比心”宗旨

询及与其他的机场载客服务有何不同时，马绍文说，他强调服务应秉持“将心比心”的宗旨经营，站在自己的角度去思考顾客希望得到的服务，过后再把它套用在乘客的身上。

马绍文举例，若顾客一大早要赶往机场，他就先为顾客准备简便的早餐，或者朋友一行4人乘搭他的车前往机场时，他会提供雨衣等。

他举例，一位要在清晨时分去机场的乘客，这个时间他们也才刚起床没时间吃早餐，所以他就为乘客提供面包和水，让他们在赶时间之余也不会饿肚子。

除此之外，马绍文也说，例如一些家中有长辈、孩子或亲友要去旅行的顾客需要用到它的载送服务时，他会额外加一项贴心服务，在载客抵达机场后，会致电通知相关人士他们的家人或亲友已经到了机场，让顾客感到安心。

“服务业是非常讲究的一个行业，如果能做到时刻为客人着想，生意也肯定会陆续有来。”