“朋友車”機場載送服務 車費任你給

“朋友車 Friend Car”主打親切服務,乘客隨服務滿意度付費給司機。

獨家報導:林彩欣

(吉隆坡19日訊)“怕被機場載送服務司機砍菜頭?那價錢你決定!”

打著“全世界第一個車費任你給”的機場載送服務“朋友車”(Friend Car)于數個月前成立,創辦人馬紹文希望能以“服務、態度、責任為先,車資為后”的概念,吸引擔心被司機“砍菜頭”的乘客青睞,相當有創意。

馬紹文在接受《中國報》訪問時說,在創辦“朋友車”(Friend Car)機場載送服務前,是一位汽車銷售員,認定服務的好壞,將決定生意是否能繼續經營的最重要因素。

先打好口碑

至于許多人都很關心這樣的生意手法,是否會吃虧,馬紹文說,他目前不太在于是否吃虧,相反的希望能先打好口碑,奠定基礎。

他說,他也曾經當過優步(Uber)司機,但在過了一段時間后,卻發現載客時間漫長,且收入也不高,相反,專注于來往機場載客,收入會加更穩定,且更豐厚。

“在創辦這項服務之前,我當過Uber司機,那時候載客8小時才賺100令吉左右,但反觀機場載客一趟就可以賺80令吉,相對來說時間縮短了,收入也提高了。”

詢及若預定前往機場載送服務時的步驟,馬紹文說,乘客需事先前往他的面子書專頁留言“朋友車 Friend Car”,註明載送日期、航班資料和人數,過后他將在最短的時間做出回覆以做進一步安排。

秉持“將心比心”宗旨

詢及與其他的機場載客服務有何不同時,馬紹文說,他強調服務應秉持“將心比心”的宗旨經營,站在自己的角度去思考顧客希望得到的服務,過后再把它套用在乘客的身上。

馬紹文舉例,若顧客一大早要趕往機場,他就先為顧客準備簡便的早餐,或者朋友一行4人乘搭他的車前往機場時,他會提供雨衣等。

他舉例,一位要在清晨時分去機場的乘客,這個時間他們也才剛起床沒時間吃早餐,所以他就為乘客提供麵包和水,讓他們在趕時間之余也不會餓肚子。

除此之外,馬紹文也說,例如一些家中有長輩、孩子或親友要去旅行的顧客需要用到它的載送服務時,他會額外加一項貼心服務,在載客抵達機場后,會致電通知相關人士他們的家人或親友已經到了機場,讓顧客感到安心。

“服務業是非常講究的一個行業,如果能做到時刻為客人著想,生意也肯定會陸續有來。”

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