獨家報導：林彩欣
（吉隆坡19日訊）“怕被機場載送服務司機砍菜頭？那價錢你決定！”
打著“全世界第一個車費任你給”的機場載送服務“朋友車”（Friend Car）于數個月前成立，創辦人馬紹文希望能以“服務、態度、責任為先，車資為后”的概念，吸引擔心被司機“砍菜頭”的乘客青睞，相當有創意。
馬紹文在接受《中國報》訪問時說，在創辦“朋友車”（Friend Car）機場載送服務前，是一位汽車銷售員，認定服務的好壞，將決定生意是否能繼續經營的最重要因素。
先打好口碑
至于許多人都很關心這樣的生意手法，是否會吃虧，馬紹文說，他目前不太在于是否吃虧，相反的希望能先打好口碑，奠定基礎。
他說，他也曾經當過優步（Uber）司機，但在過了一段時間后，卻發現載客時間漫長，且收入也不高，相反，專注于來往機場載客，收入會加更穩定，且更豐厚。
“在創辦這項服務之前，我當過Uber司機，那時候載客8小時才賺100令吉左右，但反觀機場載客一趟就可以賺80令吉，相對來說時間縮短了，收入也提高了。”
詢及若預定前往機場載送服務時的步驟，馬紹文說，乘客需事先前往他的面子書專頁留言“朋友車 Friend Car”，註明載送日期、航班資料和人數，過后他將在最短的時間做出回覆以做進一步安排。
秉持“將心比心”宗旨
詢及與其他的機場載客服務有何不同時，馬紹文說，他強調服務應秉持“將心比心”的宗旨經營，站在自己的角度去思考顧客希望得到的服務，過后再把它套用在乘客的身上。
馬紹文舉例，若顧客一大早要趕往機場，他就先為顧客準備簡便的早餐，或者朋友一行4人乘搭他的車前往機場時，他會提供雨衣等。
他舉例，一位要在清晨時分去機場的乘客，這個時間他們也才剛起床沒時間吃早餐，所以他就為乘客提供麵包和水，讓他們在趕時間之余也不會餓肚子。
除此之外，馬紹文也說，例如一些家中有長輩、孩子或親友要去旅行的顧客需要用到它的載送服務時，他會額外加一項貼心服務，在載客抵達機場后，會致電通知相關人士他們的家人或親友已經到了機場，讓顧客感到安心。
“服務業是非常講究的一個行業，如果能做到時刻為客人著想，生意也肯定會陸續有來。”
