旅行社改日期出發 取回退款須視合約

旅行社擅自更改啟程日期，能否要求全額退款？

☉呂先生指出，他和家人數個月前在一家旅行社簽購旅行配套，並定下啟程日期。

他說，在付款的時候，旅行社有註明，若在啟程前一個月取消旅程，將得不到全額退款。

他指出，因旅行社更改了啟程日期，導致他們一家人都無法遷就有關日期，所以希望能取回全額退款，以便能夠向另一家旅行社簽購旅遊配套。

呂先生想知道，旅行社是否有權不將全額退回給顧客？

★麥嘉強律師

一般上，旅行社在讓顧客簽購旅遊配套的時候，會準備一份合約，註明旅行社若因一些因素而無法在承諾好的日期讓顧客啟程，那麼顧客是否可取回全額退款的條件。

因此，呂先生必須先細閱當時和旅行社簽的合約，若有這一條註明，那麼也只好遵從。

不過，若呂先生認為，那是旅行社的失誤才會導致旅期展延，他可向消費人仲裁庭做出投訴。