旅行社改日期出發 取回退款須視合約

旅行社擅自更改啟程日期,能否要求全額退款?

☉呂先生指出,他和家人數個月前在一家旅行社簽購旅行配套,並定下啟程日期。

他說,在付款的時候,旅行社有註明,若在啟程前一個月取消旅程,將得不到全額退款。

他指出,因旅行社更改了啟程日期,導致他們一家人都無法遷就有關日期,所以希望能取回全額退款,以便能夠向另一家旅行社簽購旅遊配套。

呂先生想知道,旅行社是否有權不將全額退回給顧客?

★麥嘉強律師

一般上,旅行社在讓顧客簽購旅遊配套的時候,會準備一份合約,註明旅行社若因一些因素而無法在承諾好的日期讓顧客啟程,那么顧客是否可取回全額退款的條件。

因此,呂先生必須先細閱當時和旅行社簽的合約,若有這一條註明,那么也只好遵從。

不過,若呂先生認為,那是旅行社的失誤才會導致旅期展延,他可向消費人仲裁庭做出投訴。

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