六扇门‧王修捷：有关siri及人类语言逻辑

朋友爱玩Siri，有时会将Siri的Silly对答放上网，我有时瞧见觉得满有趣。

这件事情的有趣在于，语言这回事，真的只需要构成对答就完事了吗？我们都知道Siri是死物不是吗？

但事情没那么简单。Siri本身具有一定的革新意义，有时它懂得回答你，背后必然有一定的语言逻辑。但关键之处在于，若日后出现能对答如流的人工智能，人类想必能发现，“懂得与你对谈”跟“懂你”之间有着很大的差异。

日前，香港科技公司正着手发展一种类似Siri的玩意儿，想要将人工智能对答系统应用于金融行业。换言之，若能使用机械人替代人类回答客户问题，银行成本将进一步降低（但也意味着大量裁员）。

那位工程师的想法很有趣：他认为大部分客户的金融问题都是可预测的。也就是说，只要能够包含客户所有可能会问的问题，是绝对能够使用人工智能来替代人类站岗——你该不会跑到银行问职员“请问怎么煮意大利面”吧？

Siri之所以能够面试，很大程度说明了人类语言逻辑本身是存在可预测性的。除了对答方面的逻辑，甚至可进一步延伸到个人语言逻辑。J.K罗琳化身男性撰写推理小说，书出来以后，大家对于这位陌生作者充满好奇，便曾委托某大学教授破译她的书写指纹，从而曝露她真正身分。这件事情说明了，只要掌握了一个人的书写或语言逻辑，便能从中辨认出作者的真实身分。

我还记得少年时期，朋友总爱打电话给班上某女孩。有一次我心血来潮，预测她七句对白，交由我朋友去验证。虽只是一个小游戏，但让我们三人吃了一惊的是，那七句对白都应验了（只是遣词多少有点差异）。这说明了什么？除非脱离逻辑，否则人类的对答是有可能被预测的。若你熟悉那人，预测准确度相对提高。这也是为何那科技公司会想染指银行业客服人工智能的原因，因这件事本来就不是天方夜谭。

但逻辑背后的情感运算部分，则不是我辈所能想像的科技了——公式能告诉你一头大象经由倾斜滑道滑下，其速度能借由体重、滑道倾斜度等因素计算出来。但公式无法告诉你，大象是痛苦的。

有朝一日，我们会发展出具有情感能力的人工智能吗？换言之，它懂得回答你之余，也懂你吗？若有那么一天，大概人类就真的能和机械人谈恋爱了。