六扇門‧王修捷:有關siri及人類語言邏輯

朋友愛玩Siri,有時會將Siri的Silly對答放上網,我有時瞧見覺得滿有趣。

這件事情的有趣在于,語言這回事,真的只需要構成對答就完事了嗎?我們都知道Siri是死物不是嗎?

但事情沒那麼簡單。Siri本身具有一定的革新意義,有時它懂得回答你,背后必然有一定的語言邏輯。但關鍵之處在于,若日后出現能對答如流的人工智能,人類想必能發現,“懂得與你對談”跟“懂你”之間有著很大的差異。

日前,香港科技公司正著手發展一種類似Siri的玩意兒,想要將人工智能對答系統應用于金融行業。換言之,若能使用機械人替代人類回答客戶問題,銀行成本將進一步降低(但也意味著大量裁員)。

那位工程師的想法很有趣:他認為大部分客戶的金融問題都是可預測的。也就是說,只要能夠包含客戶所有可能會問的問題,是絕對能夠使用人工智能來替代人類站崗——你該不會跑到銀行問職員“請問怎麼煮意大利面”吧?

Siri之所以能夠面試,很大程度說明了人類語言邏輯本身是存在可預測性的。除了對答方面的邏輯,甚至可進一步延伸到個人語言邏輯。J.K羅琳化身男性撰寫推理小說,書出來以后,大家對于這位陌生作者充滿好奇,便曾委託某大學教授破譯她的書寫指紋,從而曝露她真正身分。這件事情說明了,只要掌握了一個人的書寫或語言邏輯,便能從中辨認出作者的真實身分。

我還記得少年時期,朋友總愛打電話給班上某女孩。有一次我心血來潮,預測她七句對白,交由我朋友去驗證。雖只是一個小游戲,但讓我們三人吃了一驚的是,那七句對白都應驗了(只是遣詞多少有點差異)。這說明了什麼?除非脫離邏輯,否則人類的對答是有可能被預測的。若你熟悉那人,預測準確度相對提高。這也是為何那科技公司會想染指銀行業客服人工智能的原因,因這件事本來就不是天方夜譚。

但邏輯背后的情感運算部分,則不是我輩所能想像的科技了——公式能告訴你一頭大象經由傾斜滑道滑下,其速度能借由體重、滑道傾斜度等因素計算出來。但公式無法告訴你,大象是痛苦的。

有朝一日,我們會發展出具有情感能力的人工智能嗎?換言之,它懂得回答你之餘,也懂你嗎?若有那麼一天,大概人類就真的能和機械人談戀愛了。

音樂人、專欄作者。曾出版小說集《數人頭》、《天瞳》、《白色矮圍柵》、《秘密河流》等。作品曾得國內多項重要文學獎肯定。
市场脉搏
更多
看影音热议更多
健康点
更多