北海道暴風雪 李桑：讓我們領悟生命的價值

在12月18日包機直飛日本北海道的蘋果旅行團隊，已在昨日（25日）大馬時間凌晨1點30分，安全抵達吉隆坡國際機場！

據蘋果官方面子書報導，蘋果旅遊集團執行主席拿督斯里李益輝（李桑）與數位管理層及蘋果人已在機場守候，第一時間向團友們問好，並慰問滯留的狀況。

此外，蘋果人也感謝該航班的機組人員，不辭勞苦的在機場繼續執勤，為乘客服務。蘋果旅遊還特別為他們準備了一些聖誕小心意，感謝他們在辛勞之下依然敬業服務。

李桑也分別在24日和26日，發表了2則文告，對過去數日的突發狀況和所造成的不便，向兩個北海道團友們致歉。

李桑文告（24/12/2016）
12月18日的蘋果北海道團友們，我是李桑 ：

我理解大家的身心疲憊不堪與飢餓口渴的無奈。

這一刻，假如您非常生氣我決定讓你滯留在機場、也對蘋果人的服務倍感不滿意、更對馬航、對千歲機場空管感到失望的話；我與我的蘋果人是可以理解你的感受。但，當您靜心下來，瞧瞧報章與網絡上有關北海道50年來的大雪，一天就積了96公分的雪量的新聞時，或許您才會瞭解到為何我們必須當機立斷把大家留在機場內；一切以您與您家人的安全為第一考量。據報道，昨晚有超過6千人滯留在千歲機場內，破了記錄！

或許一些團友會質疑蘋果是不是真的有在為大家安排23號晚的酒店？！蘋果有著20年日本至尊的信譽，加上十年北海道包機的經驗；當12月22日晚，千歲機場因大雪而第一輪關閉時，您見著了蘋果迅速把您所有288位團員載往入住北海道札幌各地的酒店安頓。第二天，12月23日上午又安排專巴送往機場！其實，23號午後的大雪又導致飛機遲遲不能登機那陣子，蘋果吉隆坡新加坡東京北海道的同事們已經分頭再搶酒店房間，我們甚至都定下遠至小樽那的酒店房間，而且付了不可退回的定金；這時候是日本人的年關旺季，加上284航班取消，370趟JR火車停駛，高速公路關閉等到因素下，一房難求。但我們都拿了足夠的房間！

可是，我們最大挑戰是巴士與任何交通工具調派的困難；根據有關的報道，公路除雪作業根本無法舒緩癱瘓的交通情況。就算巴士到來，也需要好幾個小時才可能把大家送到酒店。但是，假如司機精神狀況不好，加上白茫茫的雪路，萬一 … ！所以，晚上8點，李桑引用了日本當地緊急對策SOP；“留在原位最安全”的決定！雖然，這造成您隨後的冷餓痛苦交加，真的請您體諒！！

今天24號一早，馬航吉隆坡、馬航大阪以及我們各地蘋果人，包括我本人一直都在密切關注機場跑道重開進展，並且請求千歲空管讓我們優先；但，次序實在是完全被搞亂了 。這方面我們完全是被動的無可奈何；其實，昨晚整個機組人員也因為沒有車子載他們去休息，也一樣疲憊不堪。但今天早上他們也是一早在機場等候；大家有目共睹，我們都是想盡快安全把大家送回家門。但，天災之下，所造成的不便，真的是都必須得到大家的互相理解，相互承擔；一切以安全至上為上策。

這一刻，您回到了國土家園；及時與親朋戚友歡慶聖誕佳節。
當然，台前幕後的蘋果人並肩重大責任確保您一切平安。

再次感恩您的包容與理解！

聖誕快樂！

李桑敬上
蘋果旅遊集團
24.12.2016

p/s：我們也歡迎在前線的蘋果人導遊領隊的平安歸來；你們是蘋果人的驕傲！

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李桑文告
2016/12/26 大馬時間8am

敬愛的22/12北海道團友們：

這是一個意想不到的暴風雪；而且在札幌與千歲範圍，更是50年來12月份當日積雪96cm的最新紀錄！286航班取消，380趟JR火車停駛，超過6000千旅客受困在機場內。我們18號的288位團員也滯留在千歲機場，與一些機組人員一樣都席地而睡在機場地板上。

這樣的天災，不是一般的防備就能把所有人、每一件事情100%安頓妥當。還好，日本在這方面的應變能力是有目共睹的贊、還有台前幕後蘋果人並肩承擔的態度，與您同在！

是的，這樣的天災；各方面沒有一個單位是贏家。組團旅行社、航空公司、千歲機場、保險公司，交通業者，還有旅客的您都是天災下的直接影響者！但，每一個人都在盡最大的努力站好自己的崗位，擔當起自己的責任；因為天災之下，人人平等。重要是我們尊重天意！

當下，有得有失；我們的確是損失了24小時與一些行程上的景點。但我們也從這次的體驗中理解到，重點是，我們大家更關心的是彼此的平安，我們更領悟到了珍惜生命價值的所在！

這一刻，或許有人會關心賠償問題；我們會協助向旅遊保險公司爭取理賠，但這是天災，保險公司會依照條例處理。

您歸心似箭；您的家人也在等待你的佳節團聚。她們都會說，回來就好，改天再去北海道玩！

對這一切所造成的不便，我李桑謹代表蘋果旅遊向你致萬二分歉意；感恩您對我們蘋果人的包涵與諒解。

祝您聖誕節快樂，謹賀新年。

李桑
蘋果旅遊