北海道暴风雪 李桑：让我们领悟生命的价值

在12月18日包机直飞日本北海道的苹果旅行团队，已在昨日（25日）大马时间凌晨1点30分，安全抵达吉隆坡国际机场！

据苹果官方面子书报导，苹果旅游集团执行主席拿督斯里李益辉（李桑）与数位管理层及苹果人已在机场守候，第一时间向团友们问好，并慰问滞留的状况。

此外，苹果人也感谢该航班的机组人员，不辞劳苦的在机场继续执勤，为乘客服务。苹果旅游还特别为他们准备了一些圣诞小心意，感谢他们在辛劳之下依然敬业服务。

李桑也分别在24日和26日，发表了2则文告，对过去数日的突发状况和所造成的不便，向两个北海道团友们致歉。

李桑文告（24/12/2016）
12月18日的苹果北海道团友们，我是李桑 ：

我理解大家的身心疲惫不堪与饥饿口渴的无奈。

这一刻，假如您非常生气我决定让你滞留在机场、也对苹果人的服务倍感不满意、更对马航、对千岁机场空管感到失望的话；我与我的苹果人是可以理解你的感受。但，当您静心下来，瞧瞧报章与网络上有关北海道50年来的大雪，一天就积了96公分的雪量的新闻时，或许您才会了解到为何我们必须当机立断把大家留在机场内；一切以您与您家人的安全为第一考量。据报道，昨晚有超过6千人滞留在千岁机场内，破了记录！

或许一些团友会质疑苹果是不是真的有在为大家安排23号晚的酒店？！苹果有着20年日本至尊的信誉，加上十年北海道包机的经验；当12月22日晚，千岁机场因大雪而第一轮关闭时，您见着了苹果迅速把您所有288位团员载往入住北海道札幌各地的酒店安顿。第二天，12月23日上午又安排专巴送往机场！其实，23号午后的大雪又导致飞机迟迟不能登机那阵子，苹果吉隆坡新加坡东京北海道的同事们已经分头再抢酒店房间，我们甚至都定下远至小樽那的酒店房间，而且付了不可退回的定金；这时候是日本人的年关旺季，加上284航班取消，370趟JR火车停驶，高速公路关闭等到因素下，一房难求。但我们都拿了足够的房间！

可是，我们最大挑战是巴士与任何交通工具调派的困难；根据有关的报道，公路除雪作业根本无法舒缓瘫痪的交通情况。就算巴士到来，也需要好几个小时才可能把大家送到酒店。但是，假如司机精神状况不好，加上白茫茫的雪路，万一 … ！所以，晚上8点，李桑引用了日本当地紧急对策SOP；“留在原位最安全”的决定！虽然，这造成您随后的冷饿痛苦交加，真的请您体谅！！

今天24号一早，马航吉隆坡、马航大阪以及我们各地苹果人，包括我本人一直都在密切关注机场跑道重开进展，并且请求千岁空管让我们优先；但，次序实在是完全被搞乱了 。这方面我们完全是被动的无可奈何；其实，昨晚整个机组人员也因为没有车子载他们去休息，也一样疲惫不堪。但今天早上他们也是一早在机场等候；大家有目共睹，我们都是想尽快安全把大家送回家门。但，天灾之下，所造成的不便，真的是都必须得到大家的互相理解，相互承担；一切以安全至上为上策。

这一刻，您回到了国土家园；及时与亲朋戚友欢庆圣诞佳节。
当然，台前幕后的苹果人并肩重大责任确保您一切平安。

再次感恩您的包容与理解！

圣诞快乐！

李桑敬上
苹果旅游集团
24.12.2016

p/s：我们也欢迎在前线的苹果人导游领队的平安归来；你们是苹果人的骄傲！

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李桑文告
2016/12/26 大马时间8am

敬爱的22/12北海道团友们：

这是一个意想不到的暴风雪；而且在札幌与千岁范围，更是50年来12月份当日积雪96cm的最新纪录！286航班取消，380趟JR火车停驶，超过6000千旅客受困在机场内。我们18号的288位团员也滞留在千岁机场，与一些机组人员一样都席地而睡在机场地板上。

这样的天灾，不是一般的防备就能把所有人、每一件事情100%安顿妥当。还好，日本在这方面的应变能力是有目共睹的赞、还有台前幕后苹果人并肩承担的态度，与您同在！

是的，这样的天灾；各方面没有一个单位是赢家。组团旅行社、航空公司、千岁机场、保险公司，交通业者，还有旅客的您都是天灾下的直接影响者！但，每一个人都在尽最大的努力站好自己的岗位，担当起自己的责任；因为天灾之下，人人平等。重要是我们尊重天意！

当下，有得有失；我们的确是损失了24小时与一些行程上的景点。但我们也从这次的体验中理解到，重点是，我们大家更关心的是彼此的平安，我们更领悟到了珍惜生命价值的所在！

这一刻，或许有人会关心赔偿问题；我们会协助向旅游保险公司争取理赔，但这是天灾，保险公司会依照条例处理。

您归心似箭；您的家人也在等待你的佳节团聚。她们都会说，回来就好，改天再去北海道玩！

对这一切所造成的不便，我李桑谨代表苹果旅游向你致万二分歉意；感恩您对我们苹果人的包涵与谅解。

祝您圣诞节快乐，谨贺新年。

李桑
苹果旅游