李益辉：突发事故难预料 出国旅行要随机应变

独家报导：丘惠萍
（吉隆坡27日讯）经此次日本北海道发生的50年来最大暴雪，苹果旅游集团董事经理拿督斯里李益辉（李桑）奉劝国人出国旅行前，必先做好心理建设与调整准备，随机应变各种天气突发事故。

他说，世界天气真的变了，没人可以左右天气，所以，出国前做好心理建设准备更显重要，这样才能随机应变面对各种天气事故，当事情发生时，各自先照顾好自己，不责怪他人，大家平安无事渡过才是最重要。

有临场应对经验

他说，该公司从事包机组团已10年，每年平均有4至7个包机团飞往北海道，与当地建有人脉关系，多年来也面对和解决不少天气突发事故，具有临场应对经验。

李益辉今日接受《中国报》电访，发表苹果北海道包机旅行团最后2团往返行程的最新进展时，讲解公司安排，并发表上述温馨忠告。

“此次北海道暴雪算是最严重一次，该公司及全体苹果人在获悉事故后，也紧急启动各方面的紧急对策，包括与航空公司跟进情况、联系本公司在当地投资的巴士公司负责人作紧急交通安排和调动，临时预订酒店安顿客人等。”

他说，尽管预订至少240间的临时酒店房宿，交通也安排了，但暴雪狂下阻挠交通路线，苹果职员唯有再次调动，迫不得已让滞留客人留宿机场，也陪伴客人挨饿失眠等从旁给予心灵安抚，责任大，压力也大。

“这都是公司的紧急对策作业指标，以解决问题为先，为客人作最适当及最好的安排为重。即使临时预订酒店没有入住，交通取消，费用照付，但我们不计损失，最重要是解决问题，把问题减至最低。”

客人是家人，熬夜去接机

“苹果的客人，就是苹果的家人！”

李益辉说，第4团的苹果北海道包机团已于本周二（27日）凌晨1时30分左右平安抵马，他即使熬夜不睡觉都要亲自去接机，只为亲眼看到客人平安归来。

当他说出一句：“我把客人当家人”时，听在旁人耳中，也倍觉温暖透心。

他说，第4团是本月22日飞往北海道，27日凌晨1时30分平安飞回大马，他与同事一起迎接客人平安归来。第5团也是今年最后一团客人则于26日清晨6点飞往北海道，将在31日飞返大马，按照行程时间，2017年1月1日凌晨就会抵马，到时他也会亲自去接机。

他分享感受说，当他看到客人平安回来的表情是充满踏实的，毕竟回家的感觉才最踏实，一些客人更是又惊又喜见到他的出现。

他也感激客人在突发事件中，不但没有埋怨太多，还给苹果工作人员充分善解。看到大家开心出游，平安回来，是每个苹果人最大的期待。

陈山顺：旅客要带应急钱

大马华人旅游业公会会长拿督陈山顺说，大马人出国旅游愈来愈多，前往旅游的世界各国范围也愈来愈广，唯今天气转变也“非一般”，旅行社导游和领队已加紧24小时紧急应对的警觉性，必要时作各方面的紧急安排。

他也劝请客人出国前，不妨多带一点“应急钱”或1张以上信用卡，以应不时之需。

他说，各旅行社领队与外国当地各单位都有24小时紧急通传的联络，比如航班延误，本地领队会与该国当地领队联系，跟进天气情况等，需要时作临时调动安排。

他指出，如今天气变差太大，旅行社柜台员工也会再三提醒客人需要多准备寒衣保暖，包括长期服食药物要多带，还有紧急充饥的干粮等。

陈山顺说，天气变幻莫测的原故，本地旅行社也与保险公司研究有关天气影响，最适合客人的旅游保险配套，当事故发生后，旅行社也会协助客人跟进索赔事宜。