李益輝：突發事故難預料 出國旅行要隨機應變

獨家報導：丘惠萍
（吉隆坡27日訊）經此次日本北海道發生的50年來最大暴雪，蘋果旅遊集團董事經理拿督斯里李益輝（李桑）奉勸國人出國旅行前，必先做好心理建設與調整準備，隨機應變各種天氣突發事故。

他說，世界天氣真的變了，沒人可以左右天氣，所以，出國前做好心理建設準備更顯重要，這樣才能隨機應變面對各種天氣事故，當事情發生時，各自先照顧好自己，不責怪他人，大家平安無事渡過才是最重要。

有臨場應對經驗

他說，該公司從事包機組團已10年，每年平均有4至7個包機團飛往北海道，與當地建有人脈關係，多年來也面對和解決不少天氣突發事故，具有臨場應對經驗。

李益輝今日接受《中國報》電訪，發表蘋果北海道包機旅行團最後2團往返行程的最新進展時，講解公司安排，並發表上述溫馨忠告。

“此次北海道暴雪算是最嚴重一次，該公司及全體蘋果人在獲悉事故後，也緊急啟動各方面的緊急對策，包括與航空公司跟進情況、聯繫本公司在當地投資的巴士公司負責人作緊急交通安排和調動，臨時預訂酒店安頓客人等。”

他說，盡管預訂至少240間的臨時酒店房宿，交通也安排了，但暴雪狂下阻撓交通路線，蘋果職員唯有再次調動，迫不得已讓滯留客人留宿機場，也陪伴客人挨餓失眠等從旁給予心靈安撫，責任大，壓力也大。

“這都是公司的緊急對策作業指標，以解決問題為先，為客人作最適當及最好的安排為重。即使臨時預訂酒店沒有入住，交通取消，費用照付，但我們不計損失，最重要是解決問題，把問題減至最低。”

客人是家人，熬夜去接機

“蘋果的客人，就是蘋果的家人！”

李益輝說，第4團的蘋果北海道包機團已於本週二（27日）凌晨1時30分左右平安抵馬，他即使熬夜不睡覺都要親自去接機，只為親眼看到客人平安歸來。

當他說出一句：“我把客人當家人”時，聽在旁人耳中，也倍覺溫暖透心。

他說，第4團是本月22日飛往北海道，27日凌晨1時30分平安飛回大馬，他與同事一起迎接客人平安歸來。第5團也是今年最後一團客人則於26日清晨6點飛往北海道，將在31日飛返大馬，按照行程時間，2017年1月1日凌晨就會抵馬，到時他也會親自去接機。

他分享感受說，當他看到客人平安回來的表情是充滿踏實的，畢竟回家的感覺才最踏實，一些客人更是又驚又喜見到他的出現。

他也感激客人在突發事件中，不但沒有埋怨太多，還給蘋果工作人員充分善解。看到大家開心出遊，平安回來，是每個蘋果人最大的期待。

陳山順：旅客要帶應急錢

大馬華人旅遊業公會會長拿督陳山順說，大馬人出國旅遊愈來愈多，前往旅遊的世界各國範圍也愈來愈廣，唯今天氣轉變也“非一般”，旅行社導遊和領隊已加緊24小時緊急應對的警覺性，必要時作各方面的緊急安排。

他也勸請客人出國前，不妨多帶一點“應急錢”或1張以上信用卡，以應不時之需。

他說，各旅行社領隊與外國當地各單位都有24小時緊急通傳的聯絡，比如航班延誤，本地領隊會與該國當地領隊聯繫，跟進天氣情況等，需要時作臨時調動安排。

他指出，如今天氣變差太大，旅行社櫃台員工也會再三提醒客人需要多準備寒衣保暖，包括長期服食藥物要多帶，還有緊急充饑的干糧等。

陳山順說，天氣變幻莫測的原故，本地旅行社也與保險公司研究有關天氣影響，最適合客人的旅遊保險配套，當事故發生後，旅行社也會協助客人跟進索賠事宜。