曾健豪：协调纷争更重要

为解决高楼居民投诉，吉隆坡市政局料在明年逐步在各国会选区，成立房屋与分层建筑协调中心，透过协调员去解决邻里间的纠纷。

吉隆坡是我国的首都，在土地有限的情况下，后期房屋都是高楼住宅设计居多，社区密集度更是不在话下，投诉个案自然不会低。

根据市政局咨询委员拿督刘开强提供的数据，建筑物委员会截至11月份，接获多达6000宗公寓和组屋宗投诉个案，当中涵盖投诉饲养宠物、单位漏水、没有缴还管理费和霸占泊车位等。

对于住在高楼的居民而言，特别是旧式建筑，对以上投诉个案应该不会陌生，尤其投诉多次都未见相关单位采取实际行动，事情最后变得不了了之的无奈。

市政局此做法的概念源自澳洲悉尼，后者的协调中心成功解决75%的投诉，当局则把期望放到50%，这绩效能否达致，还需要拭目以待。高楼房屋与有地房屋有异，其中前者的牵连性更大，即只要小部分居民的不合作，都会影响多数人的利益，常见的例子就是拒付管理费，而造成其他住户无法享用民生基设。

隶属市政局的房屋与分层建筑协调中心设立前，已有类似的部门负责投诉问题，例如分层地契仲裁庭，但后者开审案件的话，投诉者就得先缴付50令吉费用，相信这多少会让一般家庭却步，更不想因为邻里纠纷等问题就透过诉讼程序。

现今增多一个投诉单位，人们肯定给予欢迎，但更关键的还是协调员的角色，能有效解决住户的问题，进而保障住户的权益。