曾健豪：協調紛爭更重要

為解決高樓居民投訴，吉隆坡市政局料在明年逐步在各國會選區，成立房屋與分層建築協調中心，透過協調員去解決鄰里間的糾紛。

吉隆坡是我國的首都，在土地有限的情況下，後期房屋都是高樓住宅設計居多，社區密集度更是不在話下，投訴個案自然不會低。

根據市政局咨詢委員拿督劉開強提供的數據，建築物委員會截至11月份，接獲多達6000宗公寓和組屋宗投訴個案，當中涵蓋投訴飼養寵物、單位漏水、沒有繳還管理費和霸佔泊車位等。

對於住在高樓的居民而言，特別是舊式建築，對以上投訴個案應該不會陌生，尤其投訴多次都未見相關單位採取實際行動，事情最後變得不了了之的無奈。

市政局此做法的概念源自澳洲悉尼，後者的協調中心成功解決75%的投訴，當局則把期望放到50%，這績效能否達致，還需要拭目以待。高樓房屋與有地房屋有異，其中前者的牽連性更大，即只要小部分居民的不合作，都會影響多數人的利益，常見的例子就是拒付管理費，而造成其他住戶無法享用民生基設。

隸屬市政局的房屋與分層建築協調中心設立前，已有類似的部門負責投訴問題，例如分層地契仲裁庭，但後者開審案件的話，投訴者就得先繳付50令吉費用，相信這多少會讓一般家庭卻步，更不想因為鄰里糾紛等問題就透過訴訟程序。

現今增多一個投訴單位，人們肯定給予歡迎，但更關鍵的還是協調員的角色，能有效解決住戶的問題，進而保障住戶的權益。