大马电商领域蓬勃发展，每天都有无数交易在进行，可别低估买家的力量，因为每一个购买决定都是推动电商卖家进步的动力！
今年，我们以“昌明大马：独立精神”欢庆国庆日及马来西亚日。同样地，在充满活力的电商平台上，无论是买家还是卖家，都展现了独立、韧性和团结的精神，推动平台蓬勃发展，使其成为我国经济的重要一环，为中小微企业（MSME) 创造更多机会。
中小微企业占所有企业的97.4%，发挥推动经济增长的关键作用。这些企业积极应对经济挑战，展现了强大的适应能力。买家是推动需求的角色，卖家能通过他们宝贵的反馈，改进和成长。
服务好 不怕留不住买家
大马数字经济机构（MDEC）预计，到了2025年，本地电商收入将达到1.65万亿令吉，市场将根据买家的偏好和购买行为不断变化。
如同人民的团结成就了国家的独立和韧性，买家和卖家之间的关系也促进了强大、活力的电商生态体系。要维持买家和卖家的和谐共生关系，关键在于卓越服务和正面体验。
大马UCSI大学金融学副教授兼CME研究员劉志勇 (Dr Liew Chee Yoong)博士分享，卖家常见的误解，包括认为“以客户为中心”仅与客服有关，而忽略了要以全面的商业战略来建立韧性和信任。他说，为了提升韧性和竞争力，大马企业需要改善融资渠道、提升基础设施、增强技术，以及支持性的监管框架。
“科技在客户关系管理（CRM）扮演重要角色，如可分析数据来了解客户行为、用数码平台与顾客互动等，且自动化客服流程，提高效率和回应率。”
“关键的步骤包括通过研究和反馈了解客户需求，用于商业战略中，并培训员工提供卓越客服，以及利用科技来增强客户的互动和个性化体验。”
通过投资于创新策略和平台改进，大马中小微企业将能够持续发展壮大。其中一个支持电商市场的例子便是通过市场营销渠道，如视频和直播、支付和物流集成以及售后服务，帮助简化买家从搜素产品到收到包裹的整个购买过程。
这些功能协助卖家在竞争激烈的电商领域与顾客建立密切关系，留住更多忠诚顾客，业务增长指日可待。别忘了，用户留下的好评，都会被其他潜在顾客浏览及参考，顾客满意度就是品牌最好的代言人！
相信你 就会支持你
买家的购买行为决定了市场趋势。只要赢得买家信任，建立持久的买卖关系自然不是问题。 要实现这种持久的忠诚，那就不仅仅只是单纯的交易，更重要的是提供全面而卓越的顾客体验。
刘志勇博士指出，企业以客户为中心，通过确保一致且积极的客户体验，培养客户的信任与建立情感联系，有助建立强大的品牌形象。
”这种差异化有助于建立忠诚的客户群，提升品牌声誉。”
买家把信任转化为支持，支持会变现为收入，协助卖家维持和发展业务。一旦财务稳定，便能投资于创新策略，以适应经济波动、市场变化或其他挑战，从而实现长期成功。
他说：“强大的客户关系帮助中小企业建立韧性，即使在经济不景期间也能提供稳定的收入来源。企业了解顾客需求，就能够迅速调整产品或服务。”
例如在2020年疫情期间，线上购物和电商收入就增长了33%，许多中小微企业因转战线上，得以在那段艰难时期撑下去。
买家的角色在电商领域至关重要，不仅推动中小微企业的韧性，还激励卖家不断进步，促进了商业生态的健康成长。为了维持这一良性循环，政府、电商平台、行业领导者和物流供应商等利益相关者应共同创造支持性的环境，提升买家体验。买家们，一起支持那些令人骄傲的本地企业，助力大马经济的美好未来吧！
