大開眼界．客戶為王已過時？ 專家：員工幸福感優先

商家經營之道向來“以客為先”，如今CNBC財經網“The Profit”（利潤）專欄主持人雷蒙尼斯（Marcus Lemonis）卻認為，在考慮客戶之前更應先想到員工。

《大紀元》報導，這位企業家直言不諱地說，如果想要企業取得成功，在考慮客戶之前應先想到員工。

雷蒙尼斯認為，如果員工沒有幸福感，就別想要取悅客戶。他闡釋，員工感到幸福快樂了，那么客戶滿意的機率就會大。

他指出，員工是在前線的人，負責接洽客戶，使公司與客戶間的業務能夠平穩運作，善待員工，事業才能蓬勃發展。

雷蒙尼斯說，老闆得放下身段，瞭解員工的實際作業。“如果你想要事業成功，你也得蹲下來與其他人一般高。”

身為老闆，如果沒有實際操作過最底層到最高層的工作，永遠也不可能真正瞭解其事業業務。

雷蒙尼斯自信可以投入到任何事業，找機會以簡單的3P原理協助提升該事業：人員（people）、流程（process）和產品（product）。但他強調，其中最重要的“P”是人員，這能讓企業在正確的方向前進。

他說，如果客戶喜歡這些人員，而且相信他們所相信的，並感受到他們的熱情、他們的職業倫理、人品、性格，客戶就會給他們機會。