戴美清 : 善解新聞工作締造雙贏

──芙蓉辦事處高級記者

新聞從業員常會面對提問時，信息不夠公開的情景，例如官方、私人機構或政黨領袖，希望新聞記者只報導他們期望被宣傳的一面。

當被詢問意料之外的問題，或不想回答的問題，就會有慣常的一句：“無可奉告”。有者會把“回應的權力”推給更高層的人。

馬來西亞的政府部門，大部分有設立公關部門，充當媒體與相關部門的聯繫橋樑，主要功能只是發出邀請函通知媒體新聞發佈會舉行的日期、時間、地點；當發生突發狀況時，特別是重大事故，能夠專業面對媒體追問的情況卻是很少。

在州際地區，只有州局長或主任有權力回應媒體的訪問，但這些“有力人士”不盡然會善用權力回應媒體，有者是一問三不知，選擇不應酬媒體的提問，媒體往往只能寫出相關單位的反應，而無法反映實際情況。

美國杜克大學一名教授蘇珊，曾經擔任卡特總統撰稿人，她特別提出，新聞官必須提供可靠和準確的信息，與記者一定要互相信任以及維持良好關係，而坦誠配合更為重要。

她指出，回應記者的提問要分層次，但回答必須坦誠：一是我知道並且可以告訴你的；二是我知道，但不可以告訴你的；三是我不知道，但我會瞭解后告訴你。

在中國有“新聞發言人”，除了擔任傳達有關部門政策的發言人，也可以回應記者的提問、接受記者採訪。

避免以訛傳訛

《為了公開：我當新聞發言人》作者王旭明，在教育單位任職新聞發言人的時候，秉持的職責理念是：傳達政策、提升理念、引發深刻、豐富情感。

他強調，作為新聞發言人，應該公開亮明觀點，正確引導公眾與社會。“無可奉告”是一種應對的表現，但不是最佳的表現。

現今的網絡傳播系統發達，公關的力度，必須追得上傳播速度，及時發放信息，是危機管理，避免以訛傳訛。

媒體的功能就是傳播，過于對媒體設限，只會影響政策的傳播效果。

瞭解記者的工作，善解傳達及時信息是新聞工作生態的脈絡，多一些的配合，將能製造雙贏局面。