小長今：水務公司須傳遞新信息

芙蓉新城及周邊地區因大水管破裂，過萬戶蒙受斷水困擾，森州水務公司成為眾矢之的。

水源是生活必需品，一天沒有水供，影響人民的生活作息，旱天已過，卻要承受斷水之苦，的確令人感到糾結。

基本上人民不滿的，不是水管為何會破裂，關鍵在于信息的傳遞。

人是可以接受突發狀況，卻不能接受在不明不白的狀況下，或沒有訊息支撐下，毫無止境的面對突發事件，這就與危機處理有關。

當有突發事件時，民眾首先就會聯絡相關單位的熱線號碼，撥通后要做選項，因接線員忙碌需要等候，等著等著還是沒有人接聽，這時有些人會掛掉電話，多一會兒再撥打；之后再撥打，還是無法聯絡上，連續幾次后，民眾會失去耐心。

因為沒有人可以告訴水供用戶，到底發生了甚么事，電話又無法聯繫，用戶會覺得失望及生氣，會開始找尋其他管道發洩或找尋答案，以現今的網絡時代，面子書是其中一個反映管道。

當越來越多人討論、炮轟，對相關單位越不利，沒有捉緊問題爆發后的最初時間，為民眾解答疑問，問題只會如雪球般越滾越大。

森州水務公司既然建立了手機短訊系統，應當自動把用戶的手機號碼加入系統，有事故的時候發出訊息給用戶，訊息傳遞會更快。

水務公司設立的官方網站，目的是要傳達信息予民眾，就該善用溝通平台，特別在突發事故時，及時更新信息是非常重要的公關及危機處理。