電眼保用期內損壞 用戶有權要求更換
保用一年的閉路電視用不到1個月就失靈,商家拿回去修理卻被更換便宜的鏡頭,還要求消費者付修理費用。
許先生在2個月前看見閉路電視廣告,要求該商家上門安裝及提供服務,也特別選用品牌較好且昂貴的鏡頭,閉路電視畫面比較清晰。
他說,該閉路電視用不到1個月就失靈,對方承諾將更換同一款式閉路電視。
他強調,該商家檢查后指由于是打雷劈坏而不能賠償,維修費須由消費者承擔,鏡頭也換上較便宜的鏡頭,使閉路電視畫面非常模糊。
他說,若鏡頭是同樣品牌及品質,廠商出示證明雷劈而損壞,他們不介意付款,但這樣的服務態度讓他們不滿。
許先生想要知道,他們是否有權利追討商家賠償,或至少更換成和之前相同品質的閉路電視。
林若輝律師
許先生絕對有權利要求更換同款和同品質的產品,若對方沒有履行要求,我建議許先生將資料提呈到消費者仲裁庭解決。
許先生為了保護自己,也應該致函給商家,註明不滿意的情況,解釋為何不願意付款,以保障自己到消費者仲裁庭時,提供更完整的資料。
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