沈俊榮︰掩蓋消息是最壞選擇

“某某廣場發生墜樓案，死者是一名華裔男子，身份不詳。”

每次發生墜樓案，記者基于職責趕到現場，往往遭遇諸多阻攔；阻攔記者的通常不是到場調查的警員，而是發生命案的廣場的負責人。

以前社交媒體不盛行，有關負責人唯恐影響廣場聲譽，總是想辦法掩蓋消息、封鎖現場、不讓記者拍照、要求不登廣場名字，最好新聞不要見報，所以有時新聞會出現類似本文第一段語焉不詳的詞句。

但命案發生在人潮聚集的公共場所，封鎖新聞就等于剝奪讀者知的權利，何況墜樓案是命案，比較引人注目，只要目擊者一傳十、十傳百，消息肯定迅速傳開，記者不登新聞反而背負失責“罪名”。

現在是“人手一機”的公民媒體時代，訊息自由傳遞，人人都是記者，只要拿起手機就可拍下現場照片或影片，即時上載至面子書，或發送給朋友，不必等新聞見報，大家已掌握第一手消息。

在訊息透明化的新時代，掩蓋消息、封鎖新聞是不智的行為，要求記者不拍照、不登新聞，更是強人所難。記者就算“通融”不登廣場名字，讀者也會想辦法探聽，結果反而製造另一種宣傳效果。

峇株巴轄高峰城管理層日前就踏出勇敢的第一步，在一宗墜樓案發生后隔日，坦然面對現實，在面子書專頁發文告公佈消息，包括死者姓名及警方資料。

把傷害減到最小

文告中作出幾點聲明，釐清各界猜疑，並藉此呼籲公眾響應該廣場發動的“生命的動力”人文社區發展計劃，同時承諾提供資源，設立第一所社區中心，加強社會心理建設，防止悲劇重演。

太陽底下沒有新鮮事，高峰城管理層選擇不掩蓋消息，反而主動發佈媒體聲明，避免公眾以訛傳訛，並主動關懷社區的做法，值得嘉許。

雖然墜樓案多少會對廣場帶來負面影響，但在網絡發達時代，封口和掩蓋消息永遠是最壞選擇，如實公佈信息才是重建形象的基礎。

危機發生后，考驗的不是如何掩蓋事實，而是如何把傷害減到最小，這才是企業公關的新文化。