花Y富時代．上司創造發揮空間 讓Y世代享受工作加強效率

Y世代在職場上總被標籤為“草莓族”，無法在同份工作上持之以恆。這讓主管們很多時候都對Y世代的工作態度感到不滿，究竟身處不同世代的上司和下屬在工作上要如何溝通，才能解決此問題呢？

Generation Global Coaching（GGC）導師謝家輝指出，Y世代總是尋求回饋來提升自己，而上司認為這耗時，Y世代應注重學習。其實Y世代可從任何地方學習，要求回饋有助在競爭世界中自我成長。

Y世代在上司眼中或被視為不安份、無耐心、無責任感，常以自我為中心。上司應盡力對症下藥，改善這些問題讓員工在工作上提升產能和效率，達到更好表現。

下屬在溝通環節應學會得到上司同意，並尊重他們的權限。一旦Y世代學會如何獲得上司批准和尊重他們的權限，上司會更為開明和接受下屬的意見。

他指出，上司最大挑戰是學習聆聽。許多上下達指令並希望下屬跟著做，但事實並非如此。現今下屬希望被聆聽，因此上司學會聆聽能提升產量和效率。Y世代會吸取分享內容和接受上司。

其實上司和下屬最大的期許差異有兩項，其一是缺乏期許。Y世代和上司未在職場上談論期許一事，上司是否公開聽取意見？若下屬給予誠實回應會否引起上司不滿？Y世代期待什么？

在職場上有要求是必要的，這有助開啟員工溝通基礎，創造一個拉近Y世代和上司差距的文化。

其二為錯誤價值，這是一般跨世代和不同工作性質所面臨問題。跟其他人工作和溝通，可了解他人價值。著重權力和權威價值上司，不會讓職場新鮮人著手領導工作。這使溝通無法進行，也無法透明化的從不同角度談論個別價值。

行動快是優點

一家公司在聘請人才方面需設有一套讓人理解的價值觀，有助跨世代員工具更好工作環境和溝通模式。

Y世代年輕、充滿活力且節奏快，這種行為容易被標籤為無責任感或缺乏耐心。謝家輝同意Y世代在某些情況缺乏耐心，是世界生活節奏所致，亦使Y世代快行動也快失敗。

“到處都是機會，他們心急想得到結果，希望可趕快做其他更多的事。但前一輩忘了沒耐心不一定是件壞事，他們只需要作出適度衡量。”

Y世代行動快速，上司可提供不同課題讓他們解決，創造空間讓他們發揮才能。這有助Y世代享受工作同時，協助上司加強公司架構。

採取雙向溝通
維持平衡關係

JobStreet機構馬來西亞區域經理祝郁盈認為，基于年代、背景和年齡差距，個別觀念有別，認為后輩的心態是滿足自己的要求，也不怕要求更多。這種態度往往被視為過度要求。

“Y世代和上司正學習如何在企業界互相合作，達到最佳表現，受惠于彼此優點而非放大缺點。良好溝通技巧、對意見和看法保持開明態度，是拉近代溝主因，可達到有效溝通。”

根據JobStreet.com在2012年調查顯示，78%雇員對工作不開心，和上司關係不好成為第2大關鍵因素。

多數人察覺賓主關係趨向單方面，但事實是雙向溝通模式，才可維持平衡關係。良好溝通技巧十分重要，尤其是在提供指示時。

勿斷章取義

另外，上司必須提供一個環境，鼓勵溝通並經常進行檢討。

Y世代與上司的良好工作連接，可讓雙方有期待和在職責達到共識。通過工作和表現評估會議加強連接十分重要，雙方可針對工作狀態、方向、表現回饋和事業發展等進行溝通。

年齡差距是下屬和上司，擁有理想工作關係的不知覺障礙。若出現任何問題，直接溝通是最佳方式，而非斷章取義自行下定論。

根據去年調查顯示，多數25歲至34歲求職者認為對工作有期許是健康趨勢，因為他們可以從不同的工作獲取更多經驗。超過65%受訪者工作少于兩年時間，已尋求新工作。

這顯示年輕員工在過去5年已換兩次工作。這是為什么Y時代被標籤為缺乏責任感，因為他們不願長時間駐留，而是尋求即時滿足，要求更多獎勵和賠償。

所以要瞭解推使Y世代的期待和情緒態度十分重要，勿通過表面問題和風格差異直接下結論。例如，公司應該探索新世代的發展和職業生涯，讓他們有明確方向，自身潛能如何獲得發展和達到共同目標。

冀上司友善和藹易溝通
★吳淑怡，20歲，書記

如果是第一次見面就要和上司溝通（第一份工作），最大的挑戰就是克服心理的緊張和害怕。

對于我向上司提出的意見，如果上司認同我，並認為可接納有關意見，就會把相關計劃交到我手里，由我負責執行。

其實我理想中的與上司溝通模式，希望上司是個友善和藹的人，看起來比較善良。如果是每天以嚴肅和兇猛的表情對待下屬，想必會在工作上增添不少壓力。

目前和上司的關係，就是一般的賓主關係。若上司交代工作給下屬，就會盡力在指定時間內完成任務。

嘗試與人自然溝通，能達到更好的溝通效果，但我個人比較希望加強在溝通時展現的自信心。

對一個缺乏自信的人而言，自信這一塊十分重要，不可以缺少!

與多個上司溝通問題大
★劉家騰，27歲，記者

要與不同上司溝通是最大的問題，不同上司對下屬有不同的要求和期許。在同一件差事，接獲個別上司給予不同指令該如何？我們需尊重上司，但是指哪個上司？直屬上司，還是更高階級上司？有多層上司監管固然重要，但我認為應該只有一個上司負責下達指令。這樣下屬可專注完成工作，無需擔心得罪其他上司。

此外，我會向上司確認，所提供意見是否獲得考量。若有所改變，表示上司已接納。若仍未見改變，我會在下個會議咨詢上司，是否考慮我的意見。就算意見被否決，至少獲得明確回應，而非不了了之。

上司和下屬並沒有理想溝通模式，但需要時間通過提升信任和支持拉近距離。

一般上，下屬需3到6個月時間了解上司要求，就是上層和下層的傳達程序。上行溝通方面，則需要長時間溝通，因為下屬在發表意見前需有良好表現。

我很滿意目前與上司的溝通模式，但國內許多企業缺乏上行溝通。上司不畏懼下達指令，但顯然多數下屬拒絕提出意見，避免麻煩纏身。如果下屬能與上司有開明的溝通模式，他們在工作上會有更大的滿足感。只要你不越界，謹慎用詞，我相信上行溝通是有必要的。

愛用應用程式溝通難適應
★倪嫣鴽（27歲，客戶服務員）

對于現有工作，我的上司喜歡通過網絡應用程式，如微軟Lync溝通，而非面對面洽談。我發現這是最難適應的情況，也是與上司溝通面對最大的困難。一般上，我都會面對面和上司溝通，而非通過網絡應用程序。

當我向上司提出我的意見（並非面對面形式），他們會以“了解和感謝”回應我。上司告訴我，他們會對意見作出考量，並在下個會議中提出。

不過，我並不知道他們是否真正吸取我的意見，直到下個會議為止。

其實我比較喜歡面對面溝通，而不是坐在電腦前面，通過沒有生命的網絡進行溝通。然而，不只是僱主和雇員，上司或下屬，多數員工甚至是朋友，都通過網絡或科技應用程式，與所有人保持聯繫。

不過，我並不滿意現在的溝通模式，我認為公司應該備有更多“面對面”會議的機會，而不是把所有下屬加入群組聊天室來詢問意見。