金融仲裁庭 處理652宗消費者投訴

（吉隆坡3日訊）調查顯示，隨著轉賬卡（debit card）及信用卡等電子支付工具使用率上升，也開始出現許多紕漏，單是今年截至目前，金融仲裁庭就處理了652宗消費者的投訴。

金融仲裁庭總執行長李簡發（譯音）說，他們在今年至今已接獲5448宗投訴，其中2206宗是涉及銀行、3242宗涉及保險；另外，還有832宗新投訴仍在調查中。

他說，金融仲裁庭在去年解決了2592宗案件，其中51%由仲裁庭宣判，36.6%是雙方和解，以及12.4%是投訴人撤銷。

根據金融仲裁庭接獲的投訴中，銀行卡投訴有增無減，從2012年的272宗投訴案增至2013年的318宗，消費者除了針對信用卡和銀行卡投訴外，當中有涉及洩露密碼、未經授權的網上交易、轉賬及現金透支的損失。

“在2013年，有79宗銀行線上交易投訴是基于電子郵件詐騙。”

李簡發說，在未經授權的自動提款機取錢投訴共有52宗，主要是消費者的銀行卡丟失或被盜，一些是因為透過第三者更換提款卡或個人識別碼（PIN）密碼所致。

他說，消費者可在事發的6個月內向金融仲裁庭提出投訴，同時還必須向警方報案。