楊靈鳳 溝通不只一句話

報導︰謝錦彬

溝通，是人與人日常生活中不可或缺的活動，我們透過溝通與他人交流，將想法與信息傳遞給其他人。

隨著科技的發達，溝通工具也越來越多，但若無法掌握良好的溝通技巧，即使溝通工具再多，也無法達到溝通真正的目的。

對于實踐家教育集團新馬區總經理楊靈鳳而言，溝通不是一句話、一封電郵就能解決的事情。

科技發達，可解決的問題越來越多，但唯一無法解決的乃是人與人之間的問題。人的問題，就只能透過溝通來解決。

對于溝通，楊靈鳳十分看重，她認為，溝通在職場上扮演著很重要的角色，然而，現代很多人選擇不溝通，一句話、一封電郵就好像把事情都全部交代完。

“其實不是的，看的人和寫的人可能出發點完全不一樣。字面的表達，和你面對面再溝通一次的表達又會不一樣。”

溝通包括肢體語言

“我們來看‘溝通’這兩個字，溝就是指有一條水溝，從這里銜接到那里，相互交流，這表示我所說的你能接收，你所說的我可以完全認同，很流暢的感覺。”

楊靈鳳接受《中國報》專訪時指出，即使雙方面對面溝通有出現誤解和誤會的可能，更何況是只通過字面溝通。因此，她在與其他同事和合作夥伴溝通時，會進行多種不同層次的溝通，以確保雙方都沒有誤解對方的意思。

“我們（與同事）的溝通有分很多種層次，除了書面，還要坐下來雙方聊一下，你的意思是這樣嗎？我的意思又是什么，最后的結論又是什么。另外，我們還要示範，因為溝通也包括了肢體語言。”

溝通也被視作連接雙方的橋梁，倘若溝通不順，那雙方也就無法很好的達成共識。做為公司領導層的楊靈鳳，經常會在同事與同事之間溝通不順時，扮演潤滑油的重要角色。

“對我來說，溝通就是要將兩個不同思想的人連接起來，然后達成共識，這個共識對這兩個人可能是不同字句的表達，舉例來說，這個人所表達愛的方式是罵，但雙方所要表達的都是愛，那我就會當起潤滑劑，讓他們在溝通上是可以達成意識的。”

接電話學溝通技巧

溝通，不管在職場上或日常生活都相當重要，讓楊靈鳳學習到溝通技巧和知識等寶貴經驗，是在她畢業后的第1份工作，但這份工作對當時候的她而言，是個相當委屈的工作。

她指出，自己畢業后在一家建築公司工作，雖然職位是行政助理，但其實只是坐在門口負責打電話、接電話的接線員，這讓她覺得自己是大材小用。

“我當時是覺得一個大學畢業的知識分子，不應只是做接電話工作，我覺得在那個年代（十多年前）讀了那么多書，第1份工作竟是在接待處打電話、接電話、學影印和傳真，我覺得很對不起自己、對不起家人，第1天工作回家時就覺得很委屈而流淚。”

她指出，那家公司當時面臨財務困難，自己所處理的電話主要都是工地的工人打來追討薪金，這也讓她學習到如何處理這一類的電話。

“這個成為了我現在這份工作很好的基礎，因為接電話是要很有技巧的，讓對方聽起來覺得很舒服，因為他在追債。我完全沒有想到，當時我覺得那么簡單，那么委屈的一份工作，卻成為我在這份工作很寶貴的知識和技巧，這是我從來沒有想過的。”

她分享道，所謂的溝通技巧其實就是態度，只要態度溫和友善，尊重對方，這樣就會減輕對方對自己的敵意，好好的跟自己溝通。

不眠不休最愛辦活動

“我是個超級愛搞活動的人，是‘超級’，就感覺像是搞活動才是我的正業，讀書是我的副業，我在中學時就相當活躍了，一直都在搞活動，即使上了大學也一樣，我搞活動是很誇張的，沒有去上課，幾乎是不眠不休的。”

愛辦活動的楊靈鳳，在機緣巧合下，受邀進入了實踐家教育集團，放棄了在一家有職位發展前景的公司，一切只因想發揮自己辦活動的專長和熱忱。

“當時（加入公司前）我考慮了6個月，后來覺得自己還年輕，我是否應該給自己一個機會，因為搞活動是我的專長，是我最熱衷、最熱忱的，比任何事都嚮往的事。本想給自己兩三年的時間試一試，沒想到一試就到現在。”

她指出，自己投身教育行業時，對培訓機構的教育培訓並沒有很認同。開始時的她會覺得，學術性教育是比較正統的，像這種培訓機構所傳授的知識，則會是虛無，較不正式的。

然而，在短短的兩年內，看著不少學生上了公司的課程后有了重大改變，自己也在不知不覺中接受了這個起初被認為“不正統”的教育方式。

高職位不代表難相處

“很多人都會認為，在公司有一定職位或領導階層的女性，一定是很強悍，很難相處的，我覺得不是。其實是因為職場上訓練我們比較堅強，比較獨立。”

楊靈鳳指出，自己接觸較多主要是客戶，出去也是代表公司，所以很多時候會比較嚴謹，但嚴謹並不代表嚴肅，嚴謹指的是做什么事情都要有分寸。

她透露，曾經有人對她說過，“不要做女強人，做個堅強的女人。”堅強的女人是獨立的，可以自己解決事情的。

自古以來，有天地、陰陽之分，很多女性常常會忘了自己，女性原本應該就是溫柔的，只要做回女生應該做的事，扮演好角色，幸福就會來。

美好人生管理四大塊

人生就像是一個輪子，分成智慧、回饋社會、自己，以及金錢和家人四大塊，缺一不可，只有把這四大塊管理好才是完美的人生。

自古有雲，書中自有黃金屋，楊靈鳳認為，我們所要學習的不只是知識，知識並不代表智慧，智慧是做人的道理，做事的圓滑，通過閱讀、上課來提高自己的智慧。

活在這個金錢的時代，金錢是必然的，但在金錢與家庭方面，這是需要取得一個平衡點。錢即使賺得多，賺了多少個零也好，健康就是最前面的數字，如果健康為零，后面不管多少個零，結果還是零。

“我相信能量學，就是你拋一個正能量的東西出去，你就會得到正能量的東西。我們一定要回饋社會，不然人生就沒有意義，對社會有貢獻，人類的歷史才能延長。至于自己，就是要多愛自己，多和自己相處。”

魔法書助心想事成

1.旅遊必帶的物品是：

我常常出門會帶是一本書和一本筆記本，我每次出門會帶一本書，很神奇的是，我從書上所學到的東西，在我回到來時都會自動運用。我旅行時有一本筆記簿，通常裡面所寫的都是我想做的事，或我發願要做的事，我稱它做“魔法書”（Magic Book），寫在里面的東西都會發生，而且一定會發生。

舉個今年的例子，我寫說我想要有投資房子的經驗，希望買40萬令吉左右的房子，但這個房價在吉隆坡是不太可能買到的，我不小心發了一個願，結果我身邊有個做地產的朋友，賣了一個40萬令吉的房子給我，就很神奇。

2.飛機艙內喜歡靠窗座位還是走廊旁邊的座位？

我喜歡靠走廊的座位，因為上廁所時不會打擾到別人。

3.到世界各地都一定會做／不曾錯過的一些事情

享受地道的美食。

4.最難忘的旅行經驗

最難忘的旅行就是有一年我帶我母親去韓國，她第1次看到下雪很開心，因為她開心所以我開心。

5.下個旅程會是…

我想帶我母親去亞庇，聽說那裡有個森林，森林有座吊橋，我母親非常想去走那個吊橋。