城門官府．接觸民眾處理投訴 公關組充當溝通橋樑

報導：黃小穎
★士拉央市議會-公關組
一般上，民眾若對地方政府有任何不滿或意見，公關組接獲投訴后，就會把所接到的投訴分門別類交給個別的部門處理。

士拉央市議員黃偉強指出，除了市議會櫃檯人員，市議會的公關組就是最直接和人民接觸的地方政府部門。

他說，公關組處理人民投訴后，還得跟進投訴個案進展，然后再向投訴者匯報。

“對于還沒處理的投訴個案，他們也必須把處理程序和進展匯報出來。”

黃偉強補充，為了確保民眾投訴已獲市議會接收，他鼓勵民眾透過正式管道，如電郵、致電或上門投訴等，確保投訴的個案有被記錄在案和處理。

他指出，公關組官員也必須負責地方政府所舉辦的活動，作為和合作夥伴、民眾和市議會的溝通橋樑角色。

他說，公關組的主要工作就是“溝通”，只要是市議會必須對外，甚至是對內的發表、宣佈、通知等等，該組扮演的角色就是總協調，因此，他們的工作可說是非常重要且不可或缺。

黃偉強坦言，公關組的工作量蠻大，但士拉央市議會公關組目前只有23名官員，以致有時候的溝通工作不能完整完成。

僅1華裔官員溝通失誤

黃偉強說，公關組有時與媒體溝通時也會出錯，如很多次的活動都忘記通知中文媒體，對于這點，他認為，市議會有必要改進這方面的弱點。

他指出，士拉央市議會的公關組，目前僅剩下一名華裔官員，因內部人手分配關係，造成以上的溝通失誤。

他說，每個部門都有市議員負責監督的工作，公關組也不例外。

他強調，儘管市議員的工作是監督部門運作和官員工作，但市議員僅可從旁給予勸告、建議和協助，無權干預部門行政。

他指出，市議員除了必須負責監督工作，他們也可向部門官員了解和詢問資金的去向，確保部門預算足夠。