吸引網購者成永久客戶 商家吁採用全方位零售

（吉隆坡5日訊）大昌華嘉（DKSH，5908，主要板貿易）與Roland Berger共同發布的調查報告顯示，網購的消費者不斷增加，為了能吸引這班消費者成為永久客戶，商家需轉向全方位零售模式（omni-channel）。

大昌華嘉財務董事約翰斯指出，截至目前，多數領域仍通過多個頻道零售模式呈現產品和服務，但這種方式不被鼓勵。

“隨著科技越來越發達，很多客戶都喜歡先上網查看有關產品和促銷活動，當客戶到店面看到的產品和促銷活動和網站不同，或頓時無消費意願。”

店面網站須一致

“若商家能通過全方位零售模式呈現產品和服務，也就是通過店面和網站給予客戶最相似的購物體驗，則有助提振生意表現。”

他今日在出席第4份全球市場擴展服務調查報告發佈會上，如是指出；列席者為多媒體發展機構（MDeC）共享與外包服務副主席麥可華倫，及Roland Berger項目經理粲蔡。

粲蔡說，對一位客戶而言，價錢、外觀、購物感覺等一致非常重要，如果在店面和網站體驗的完全不一樣，商家可能會失去客戶。

“還未進軍海外市場前，必須先了解該國消費行為、消費者品味、語言等。我們相信全方位零售模式能幫助一位商家擴展業務至海外市場。”

所謂全方位零售模式是指企業為多元化零售管道進行組合和整合銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求；這些管道類型包括有形店舖（實體店舖、服務網點）和無形店舖（上門直銷、直郵和目錄、電話購物、電視商場、網店、手機商店），以及信息媒體（網站、呼叫中心、社交媒體、電子郵件、微博、微信）等等。