使用銀行付款服務導致損失 可向金融仲裁庭投訴

（吉隆坡13日訊）若民眾使用銀行轉賬卡、信用卡或電子支付工具，導致金錢損失，及投訴不獲銀行理會，可通過金融仲裁庭（Financial Mediation Bureau（FMB）投訴，費用全免。

民政黨全國公共服務投訴局副主任劉博文指出，金融仲裁庭是國家銀行旗下獨立機構，專門協助用戶處理一些銀行所無法解決的投訴或遇到不公平的遭遇。

他說，所有金融產品投訴，最高可索償至10萬令吉，信用卡、轉賬卡、提款卡或支票被詐騙集團盜用則最高索償至2萬5000令吉。

“仲裁庭不單只是處理銀行交易事宜，也包括保險、摩哆保險、火險和醫藥等，可協助索償5000令吉至20萬令吉不等數額。”

他說，若所有投訴事宜在事發在6個月內及還未入稟高庭，即可向金融仲裁庭提出相關投訴。

劉博文出席記者會時，這么指出。出席者包括投訴局委員羅斯蘭、何兆興、陳永發及沈開強。

駭客入侵難對付

他說，雖然國家銀行提倡電子轉賬服務（e-Banking），但電腦或智能手機被駭客入侵盜取密碼進行非法用途，國家銀行並不能採取行動，所以導致還有許多銀行堅持使用支票過賬或櫃檯服務。

他說，一般上車主向銀行貸款，車卡交由銀行抵押保管，部分銀行只要出示授權委託書即可自找保險公司更新路稅和車險，曾接到相關投訴至指某銀行強制性用戶購買銀行旗下保險配套。

“國家銀行解釋，針對上述銀行的做法並不被允許，所以促請，若公眾面對類似情況可直接向投訴局做出投訴，以掌握資料交給國家銀行採取行動。”

劉開強：投訴局截至今年10月
接12盜取戶頭金錢案

民政黨全國公共服務投訴局主任劉開強指出，該投訴局截至今年10月，共接獲12宗冒簽或竄改支票、竊取電子系統或公眾電腦及手機上資料，盜取銀行客戶金錢案件，涉及數額一共高達97萬令吉。

他說，在2013年投訴局雖只接獲9宗案件，而涉及數額竟然高達110萬令吉，受害者大部分者為商人。

他指出，他們于上週三（8日）與國家銀行官員對話，主要提出銀行用戶對本地或外國銀行待遇、收費、支票被竄改及電子轉賬服務等保安問題。

他說，在該對話會中建議意見及須加以關注問題，已逐一列明清楚，也會在本週三（15日）提呈備忘錄予國家銀行。

保安系統成隱憂

他指出，對話其中提及事宜包括當銀行用戶發出支票，據現國內或外國銀行標準作業程序（SOP），只會是隨機抽樣撥打電話或透過短訊方式與用戶確認數額，同時沒說明收款單位或人名，銀行在這方面仍存有太多漏洞，許多細節仍有待提升。

“早前也接獲投訴有關不法單位直接偷取支票后，偽造一張全新支票，把收款人士名字再改至第三者，所以不建議公眾使用郵寄支票方式匯款，我們也要求，國家銀行舉辦更多有關詐騙案件講座會或醒覺運動，讓公眾更了解一些非法金字塔交易或金錢投資等。”

他說，曾到投訴當中，用戶用銀行服務櫃檯進錢或取錢，不超過6000令吉時，將被銀行征收6令吉服務費，造成每日以現金交易的小商販極大不便。

他說，雖然銀行此舉是為了鼓勵公眾使用電子付費及銀行轉賬系統，但銀行因為提供解決代替方案所以才使用櫃檯服務，此外銀行保安系統不強也成了用戶的隱憂。

他也提醒，無論是國外或本地銀行，銀行職員並不會透過短訊方式提醒銀行用戶更新銀行資料，同時也要求國家銀行，銀行身為專業服務性行業，若接獲得任何投訴，都應該在兩個星期內給予投訴者合理答覆。

★金融仲裁庭（The Financial Mediation Bureau/Biro Pengantaraar Kewangan）

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