(台北7日综合电)台湾星宇航空周六发生航班延误事件,星宇JX803航班客机原定周六下午4点10分从东京成田机场飞回台湾,不料一直延误无法起飞,最终由于成田机场宵禁,直到周日上午才能给出确切的起飞时间,产302名乘客苦等,让不少旅客情绪失控飙骂。
星宇航空董事长张国炜周日早上飞抵日本亲自向旅客道歉,他说成田机场本来同意在禁宵时间开特例,让飞机于凌晨0时30分前飞,结果机师都到了,成田机场却突然反悔,造成旅客只能在航厦铺睡袋过夜。
星宇JX803航班原定周六下午4点10分从东京成田机场起飞,并于晚间6点50分抵达台湾桃园机场,不料旅客登机后却收到起飞延迟的消息,原以为深夜11点真的可以起飞,没想到在机上枯等数小时后,最后却因成田机场宵禁,导致航班只能继续等待,乘客等到最后,竟然不能起飞返台,相当无法接受,而星宇航空深夜宣布提供睡袋及水,并请乘客下机后到成田航厦过夜。
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网络上曝光的影片可以看见,一名等太久导致情绪激动的旅客,不断朝机组人员大骂,“你为什么要欺骗我们,从头骗到尾,欺骗我们在处理中”,接着另一位旅客说“你们要拿出你们的诚意,你们没有诚意”,接下来原本大骂的旅客又说,“一杯水也没有,食物也没有,你搭过这种飞机吗,你们讲”,而机组人员只能不断道歉。
JX803本来可以直接起飞,但因为JX800碰上怪风,转降名古屋机场,造成成田机场JX801(接JX800,同一架)班次延误,星宇航空因此决定把JX801乘客并入JX803,但是乘客必须重新登机作业,造成JX803航班等到延误,更造成JX803机组人员超时,最终导致JX803也陷入无法起飞的窘境。
对此,星宇航空周六晚间紧急发布声明,JX803原订6日下午4点10分起飞回台,由于该机抵达东京成田机场后,出现航机指示灯显示异常情况,星宇立刻依规定进行航机检查,并于周六晚间6点13分检查完成,却因飞航组员超时问题无法起飞,已紧急从台北安排2名机师搭机赶往东京,执行后续返台飞航任务,针对此次航班延误深感抱歉,将全力协助旅客后续行程事宜。
对此,张国炜于周日8时15分抵达成田机场后表示,本来成田机场同意让班机在禁宵时间,也就是凌晨0时30分前飞,没想到机师都到场了,成田机场却又反悔,导致旅客无法退关,只能在航厦铺睡袋过夜。
有网民周日于《星宇航空 讨论区 STARLUX Airlines》面子书专页上传影片,只见张国炜对着旅客表示,遇到了就会尽其所能处理,可以理解旅客的愤怒,若是自己遇到同样状况也会生气,承诺不会收这趟旅程来回机票的费用,会请桃园机场人员登记电话,以便事后联络。
但现场有旅客质疑“可不可以给我们确实的时间,从昨日到现在,蔡依林的72变你们都已演遍了”,怕还会再出差错。对此张国炜说,飞机已经派出来,有提供即时航班飞行状况的服务,请旅客可以查看,并说加班机已经快到,没有被安排上机的旅客,就是JX801的旅客,下午1时30分准时起飞。
文:台湾ETtoday新闻云、台湾中时新闻网
视频:YouTube