開齋節隨時候命 國能增人手

（八打靈再也8日訊）國能將在來臨的開齋節增加15%人力，以應付佳節的運作和需求。

國能公司客戶服務及市場部（客戶關係管理）助理總經理巴拉米瓦蘭說，位于八打靈再也平日呼叫管理中心（CMC）總站有50名職員站崗，開齋節將增加至60至65名人手，以便提供24小時服務，隨時候命處理客戶來電投訴。

“我們一天分3組輪班工作，其中2個值班是處理停電等投訴，另一個值班是呼叫服務。”

巴拉米瓦蘭今日接待媒體到來國能關懷熱線中心參觀時指出，國能關懷熱線服務在佳節期間，所接獲的求助熱線服務比平日增加30%，從平日6000通電話，增至1萬通電話，尤以來自郊區求助者居多。

他補充，國能關懷熱線是由呼叫管理中心（CMC）和一站式參與中心（OSEC）所組成，但開齋節只有呼叫管理中心開放，一站式參與中心則沒有運作。

他也說，關懷熱線服務每月平均接獲2萬個電源短缺投訴來電，針對賬單和戶口資料詢問的來電則每月平均7萬5000個。

他指出，佳節期間部分接獲的求助來電，多數是關于住家電源輸送量突然暴增，導致電源中斷等問題。

“可能是因為佳節期間遊子回鄉過節，郊區的住家用戶用電量會比日常多，導致住家電源輸送量突然暴增，進而引發電源中斷等問題。

另一方面，吉隆坡國能總經理再納阿比丁說，單是吉隆坡地區，有200名工作隊員隨時候命，在開齋節前后6天（從7月15至7月20）處理各項求助服務。

國能2年後減少門面服務

巴拉米瓦蘭說，國能預計在2017年全面減少與客戶面對面的服務模式，改以更多元化的電子服務模式，為消費者提供更多便利。

“國能公司在全國共開設133間分行為消費者提供門面服務，及該公司提供了多項電子服務如關懷熱線服務、社交網站服務、電郵服務、短訊服務等。”

他強調，隨著科技進步，國能正逐步提升現有的服務領域，並計劃在2017年全面減少與客戶面對面的服務模式。

“消費者在未來可以自行在網絡上處理有關個人電費服務的事宜，他們也可以通過電子服務系統查詢國能的服務和向我們提出申請，此舉不但能為國能節省資源，同時也更省時，為客戶帶來更多便利。”

截至今年6月15日，國能在吉隆坡區的客戶數據：

國能關懷熱線（TNB CareLine）提供5項聯絡方式

1）電話/傳真 1300-88-5454
2）電話/短訊 1-5454
3）電郵 [email protected]
4）官方網站 http://www.tnb.com.my
5）面子書 http://www.facebook.com/tnbcareline