随着电子商务领域不断发展,Z世代客户的购买行为也发生了变化。互动性成为前沿趋势,直播和可下单购买的视频重新定义了客户体验,引领购物新时代。
视频如何改变购物体验?它能够给当今中小微企业(MSMEs)带来商业潜力吗?
根据Kantar的Shopee研究《未来购物:在数码时代吸引Z世代购物者》,近70%东南亚Z世代将电商平台作为购物起点。年轻人依赖这些平台来研究购物选择,包括观看产品演示视频来了解商品。
直播为购物者提供更直观的了解渠道,卖家在直播详细展示商品,实时回答顾客问题。
研究显示,八成受访者希望获得有趣的购物体验,突显了视频内容的重要性,为中小微企业提供展示创意并加深客户关系的绝佳机会。
■24小时直播助力參峇醬 大卖
Kedai Abang Syukor老板苏格马吉(Syukor Majid)最初通过传统渠道生产和销售预混饮料等产品。2015年转型线上后,为了提高新參峇醬 产品销量,苏格选择Shopee直播。
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他成功的秘诀是突破性的24小时全天候直播,除了产品演示,更提供了随时与客户互动的便利平台。
与竞争对手的限时营业不同,苏格的直播随时在线,与观众幽默地实时互动,培养了忠实的粉丝群,助力他的商业成功。
“借助Shopee的高覆盖率和用户友好界面,大大提升了參峇醬的知名度和销量。”
苏格成为Shopee直播的顶级卖家之一,每周直播时间高达155小时。直播前三个月,他实现了超过100万令吉销售额,并通过参与Shopee双十一大促销,用店铺折扣和平台直播优惠券,使销售额增长了600%。
借助30万忠实Shopee粉丝的支持,他在开斋节期间售出超过6万包即食牛肉干。通过Shopee强大的生态系统,他的产品获得海外曝光,吸引邻国客户。
■直播让睡衣变身日常时尚
来自登嘉楼的贝拉哈扎哈(Bella Hazaha)希望将睡衣变成日常穿着的一部分,既保持服装时尚度、也能提供实惠的价格。然而,仅靠静态展示图难以吸引观众。
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她认为如今需要一个能够充分展示品牌内核与精髓的平台,及可以进行实时互动和产品展示的空间。
“Shopee Live让我直接与客户互动,也改变了客户了解品牌的方式。观众可以看到主播如何将睡衣穿出时尚感及随时提问,享受便捷的结账流程。”
贝拉培训8位主播成为品牌代言人,他们与观众建立真诚的联系,积极回复评论,营造良好的氛围。
Bella Hazaha Pyjamas迅速成为Shopee Live热销品牌,日销量超过1000件。还开设了实体办公室和仓库。
Shopee Live不仅是销售平台,更是Bella Hazaha创新睡衣理念的起点,将大胆的想法转变为蒸蒸日上的业务。
近期,该店铺开始涉足Shopee Video,她认为这款工具能够帮助推广品牌和提高知名度。
■小型电子产品商店 通过直播实现900%增长
2020年,李振汕创办Allblue5367,一家专卖酷炫电子产品和小工具的商店。起初他只有一个小仓库,订单也很少。
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2023年,李振汕发现Shopee直播,让观众看到他操作电子产品,实时回答问题。他还重视观众的反馈,在直播中强调一流的售后服务。
他的Shopee账号粉丝增长20%,Allblue5367还在公众投票中获胜,获得“Shopee超级卖家奖2023:最佳电子产品直播卖家”殊荣。
他通过创意内容吸引观众,让消费者享有娱乐。他展示仓库幕后花絮,让观众看到他与团队的头脑风暴,甚至在团队度假时也进行直播!
2024年,该店的月销售额相比2020年增长了900%,达到100万令吉,仓库扩展到3万3000平方尺。
“这促使我们想探索新功能Shopee Video。Shopee Video通过创建简短但信息丰富的产品视频来提高店铺曝光率,让客户在方便时观看。”
■不止于直播:多功能生态系统 助力中小微企业腾飞
“在Shopee,我们深知打造完美的线上形象对中小微企业至关重要。Shopee Live和Shopee Video可以助力他们的电商策略,将静态展示转变为动态体验,建立更加真实的连接,使品牌在市场中脱颖而出。” Shopee马来西亚营销和商业智能主管陈铭杰分享。
Kantar研究显示,68%的Z世代受访者在电商平台上的购买完成率高于其他渠道。研究还指出,消费者购物时除了会花时间研究产品,无忧退货/退款以及次日达服务是他们首要考虑因素。
Shopee推出新功能来提升购物体验,例如即时配送、次日达和准时送达保证。如果订单延迟,准时保证还会向客户提供5令吉优惠券。
此外,Shopee推出15天无理由退货政策,允许用户在15天内免费退还所有类别符合要求的商品,并对“改变心意”的退货提供全额退款。通过ShopeePay支付的退货和退款流程可在两天内完成,优于行业平均七天标准。
通过这些举措,Shopee帮助企业建立客户忠诚度,实现可持续增长,新功能共同助力大马中小微企业在电商市场取得成功。
“我们提供全方位支持,助力企业蓬勃发展。Shopee强大的生态系统,安全的集成支付系统及物流合作伙伴网络,确保了这一点。”