随着电子商务领域不断发展，Z世代客户的购买行为也发生了变化。互动性成为前沿趋势，直播和可下单购买的视频重新定义了客户体验，引领购物新时代。
视频如何改变购物体验？它能够给当今中小微企业（MSMEs）带来商业潜力吗？
根据Kantar的Shopee研究《未来购物：在数码时代吸引Z世代购物者》，近70%东南亚Z世代将电商平台作为购物起点。年轻人依赖这些平台来研究购物选择，包括观看产品演示视频来了解商品。
直播为购物者提供更直观的了解渠道，卖家在直播详细展示商品，实时回答顾客问题。
研究显示，八成受访者希望获得有趣的购物体验，突显了视频内容的重要性，为中小微企业提供展示创意并加深客户关系的绝佳机会。
■24小时直播助力參峇醬 大卖
Kedai Abang Syukor老板苏格马吉（Syukor Majid）最初通过传统渠道生产和销售预混饮料等产品。2015年转型线上后，为了提高新參峇醬 产品销量，苏格选择Shopee直播。
他成功的秘诀是突破性的24小时全天候直播，除了产品演示，更提供了随时与客户互动的便利平台。
与竞争对手的限时营业不同，苏格的直播随时在线，与观众幽默地实时互动，培养了忠实的粉丝群，助力他的商业成功。
“借助Shopee的高覆盖率和用户友好界面，大大提升了參峇醬的知名度和销量。”
苏格成为Shopee直播的顶级卖家之一，每周直播时间高达155小时。直播前三个月，他实现了超过100万令吉销售额，并通过参与Shopee双十一大促销，用店铺折扣和平台直播优惠券，使销售额增长了600%。
借助30万忠实Shopee粉丝的支持，他在开斋节期间售出超过6万包即食牛肉干。通过Shopee强大的生态系统，他的产品获得海外曝光，吸引邻国客户。
■直播让睡衣变身日常时尚
来自登嘉楼的贝拉哈扎哈（Bella Hazaha）希望将睡衣变成日常穿着的一部分，既保持服装时尚度、也能提供实惠的价格。然而，仅靠静态展示图难以吸引观众。
她认为如今需要一个能够充分展示品牌内核与精髓的平台，及可以进行实时互动和产品展示的空间。
“Shopee Live让我直接与客户互动，也改变了客户了解品牌的方式。观众可以看到主播如何将睡衣穿出时尚感及随时提问，享受便捷的结账流程。”
贝拉培训8位主播成为品牌代言人，他们与观众建立真诚的联系，积极回复评论，营造良好的氛围。
Bella Hazaha Pyjamas迅速成为Shopee Live热销品牌，日销量超过1000件。还开设了实体办公室和仓库。
Shopee Live不仅是销售平台，更是Bella Hazaha创新睡衣理念的起点，将大胆的想法转变为蒸蒸日上的业务。
近期，该店铺开始涉足Shopee Video，她认为这款工具能够帮助推广品牌和提高知名度。
■小型电子产品商店 通过直播实现900%增长
2020年，李振汕创办Allblue5367，一家专卖酷炫电子产品和小工具的商店。起初他只有一个小仓库，订单也很少。
2023年，李振汕发现Shopee直播，让观众看到他操作电子产品，实时回答问题。他还重视观众的反馈，在直播中强调一流的售后服务。
他的Shopee账号粉丝增长20%，Allblue5367还在公众投票中获胜，获得“Shopee超级卖家奖2023：最佳电子产品直播卖家”殊荣。
他通过创意内容吸引观众，让消费者享有娱乐。他展示仓库幕后花絮，让观众看到他与团队的头脑风暴，甚至在团队度假时也进行直播！
2024年，该店的月销售额相比2020年增长了900%，达到100万令吉，仓库扩展到3万3000平方尺。
“这促使我们想探索新功能Shopee Video。Shopee Video通过创建简短但信息丰富的产品视频来提高店铺曝光率，让客户在方便时观看。”
■不止于直播：多功能生态系统 助力中小微企业腾飞
“在Shopee，我们深知打造完美的线上形象对中小微企业至关重要。Shopee Live和Shopee Video可以助力他们的电商策略，将静态展示转变为动态体验，建立更加真实的连接，使品牌在市场中脱颖而出。” Shopee马来西亚营销和商业智能主管陈铭杰分享。
Kantar研究显示，68%的Z世代受访者在电商平台上的购买完成率高于其他渠道。研究还指出，消费者购物时除了会花时间研究产品，无忧退货/退款以及次日达服务是他们首要考虑因素。
Shopee推出新功能来提升购物体验，例如即时配送、次日达和准时送达保证。如果订单延迟，准时保证还会向客户提供5令吉优惠券。
此外，Shopee推出15天无理由退货政策，允许用户在15天内免费退还所有类别符合要求的商品，并对“改变心意”的退货提供全额退款。通过ShopeePay支付的退货和退款流程可在两天内完成，优于行业平均七天标准。
通过这些举措，Shopee帮助企业建立客户忠诚度，实现可持续增长，新功能共同助力大马中小微企业在电商市场取得成功。
“我们提供全方位支持，助力企业蓬勃发展。Shopee强大的生态系统，安全的集成支付系统及物流合作伙伴网络，确保了这一点。”
