（吉隆坡5日讯/独家报导）华裔直播主特意飞往中国实地考察翡翠市场，他支付供应商定金后，收到的翡翠产品却货不对办及不齐全，导致他无法按照订单发货，最终被逼退款及换货给顾客，令他蒙受逾20万令吉损失！
事主叶金城（43岁）指出，他是一名本地商人兼直播主，（又名“小鸡”），在其开设的面子书专页进行直播销售百货。
他告诉《中国报》，他早前透过网民认识一名中国籍男子，后者于4月30日向他提出到中国进行直播卖翡翠的提议，并承诺能为他提供价廉物美的翡翠产品。
他说，他和哥哥在对方的安排下，于5月23日飞往中国瑞丽市进行实地考察，及洽谈翡翠产品供应、价格和直播等事宜。
他透露，双方洽谈后一拍即合，他翌日（24日）起在当地进行了多场直播，直到5月30日，他们共计接到800多个订单，并获得数十万令吉的收益。
“根据程序，我需预付对方50%的定金订货。因此我从5月30日至6月11日期间，分别将4万4536令吉、7万7289令吉和8万令吉，汇入供应商提供的2个银行户头。”
事主说，在首次预付定金收到商品后，他发现所订的翡翠产品没有附上保证书，于是选择退货，并拒绝支付剩下的50%款项。
“在之后的订货过程，我仍遇到供应商发货不齐全，寄来的翡翠产品有瑕疵等情况，导致我无法按时发货给顾客，令我信誉受损，公司也蒙受20万1826令吉的损失。”
他说，对方事后还反过来指控他没有支付定金，通过法律途径向他索赔；他已就此事报警。
叶金城承诺尽力弥补
尽快退款给顾客
“事已至此，只能尽量补救。”
叶金城透露，事件发生后，他的团队立即采取行动，并特意开设WhatsApp群组，将所有顾客加进聊天群组，以便能更好地将款项退还给顾客。
他透露，除了退款，该团队也为顾客提供更换其他商品的选项，尽量安抚顾客的情绪。
“既然事情已发生了，我们只能尽力弥补，我们会尽快退款给顾客。”
他也说，由于订单数额巨大，统计所有金额十分耗时，但他和其团队会竭尽所能地解决，给顾客们一个交代。
“我们也感谢顾客和粉丝的体谅与支持。请你们再多给我们一些时间，我们会尽快处理好这件事。”
他也希望通过分享自身经历，可提醒各位民众和商家，在与供应商进行任何合作协议时，务必小心谨慎，以免蒙受损失。
