（布城28日讯）从9月2日起，航班如果延误超过5小时，而乘客不愿继续行程，航空公司就必须提供全额退款的选择。
交通部长陆兆福指出，交通部透过大马航空委员会（MAVCOM），修订了大马航空消费者保护守则（MACPC），旨在提供飞行乘客更好的保护，而新的条例将在9月颁布宪报。
（本报叶原溢摄）
“大马航空消费者保护守则是专门为飞行乘客制定的保护条例，这份守则阐明了航空公司对飞行乘客的义务责任，并为飞行乘客在遇到任何航班问题上，提供了清晰的权利和利益。
“为了进一步维护飞行乘客的权益，大马航空委员会已鉴定了其中数项需要修订的条例。”
陆兆福今午在出席内阁每周会议后，召开记者会宣布其中7个主要的修订，包括基于特殊情况而造成航班中断，航空公司必须根据原付款方式提供退款。
“航空公司也可提供替代的退款选项，例如旅游券或信用积分；不过，乘客有权选择所要的退款方式。”
他说，向消费者退款的期限为30天，取决于乘客付款方式；而强制退还的款项包括燃油附加费、税费和收费，例如离境税、乘客服务费、碳排放费等。
另外，部长也提及，所有已取消航班，必须从预订系统中删除，包括线上和线下旅行社平台，这是为了避免再有乘客购买已取消的航班机票。
他也提到，航空公司受禁要求已登机的乘客下机，而任何因机票超卖而被拒登机的情况，都必须在值机柜台或登机口通知乘客。
“乘客提交投诉的时限，也从原本的1年，延长至2年。”
同时，从2025年1月开始，任何预定起飞时间（STD）的变更，必须至少在实际起飞前2周通知乘客，除非是由于特殊情况或不可避免的技术问题。
