在网络还没有出现之前，不少人喜欢”煲电话粥”，打电话给朋友或情人，一聊就是几小时。随着网络普遍化的今天，大家的沟通习惯变了，有越来越多年轻人避免互相打电话。”陌生来电绝对不接”、”电话带来不好消息不想接”、”不懂要说什么很恐慌”、”打电话无法留下文字记录很吃亏”……你也是其中之一吗？
什么是电话恐惧症？
“电话恐惧症”（telephone phobia），是指对接电话或拨打电话感到极度不安或焦虑的一种心理状态。这种恐惧可能表现为心跳加速、手心冒汗、甚至是干脆不接电话。对于某些人来说，电话响起那一刻，他们的心里会产生一种莫名压力，担心自己会在对话中说错话或不知如何应对。以下是电话恐惧症的部分行为特征：
（1）手机经常静音，对于熟人的未接来电会用信息回覆、陌生电话则不会回覆。
（2）听到手机铃声就像听到报警器，感到心慌和焦虑。
（3）不愿意主动打电话给陌生人，对此感到很抗拒。
（4）使用短信、邮件等文字方式交流时焦虑症状几乎消失，甚至与人面对面交谈的情况都好过在电话中的交流。
（5）在电话中持续高度紧张，并对电话交流中的沉默感到恐惧。
打电话为何使人紧张？
为什么我们只会对电话产生莫名抗拒呢？相比于信息、邮件、网上聊天软件，电话是一个即时性较强的交流方式。当我们收到信息的时候，在可以事先得知对方信息内容的前提下，我们可以思考并决定回复的内容、态度和时间间隔，而在通电话时，我们则需要在短时间内组织语言、确立自己的想法，并利用适当态度和语气给予回应，然而，如果这时遇到难以及时回应的问题，就可能会陷入尴尬的沉默中，因此，电话会大大增加人们因情绪激动说错话的几率，或缺乏足够时间冷静思考而冲动做决定。
如何缓解电话恐惧症？
首先，应当逐步面对挑战，从简单的电话交流开始，逐步增加难度。先尝试拨打给亲密的朋友或家人，然后再逐渐尝试打给不太熟悉的人。这样可以帮助自己逐步适应电话交流，减少不安感。在拨打重要电话前，可以先写下自己要说的重点和问题，这样可以在通话中更有自信。事先的准备能让你在对话中感到更加从容。
此外，可以尝试模拟练习，和朋友或家人展开模拟电话对话，让自己习惯电话交流的节奏和方式。这种模拟练习可以帮助你熟悉电话交流的过程，减少不安感。
在拨打电话前，可以做深呼吸或简单的冥想，帮助自己放松心情。放松的心态能让你在通话中更加自信和平静。不要一直让大脑加深“这通电话要威胁、责骂我或占用时间”等负面想法。
黎咏燊：信息聊天有迹可循
黎咏燊在北海中华公学总校任职教师，教书13年，一直都在教科学和体育，亦是学校的训导主任。在工作上和同事、家长、学生们沟通，多数情况下他会倾向于发信息，除非遇到比较紧急的事情就会直接打电话。
“采用哪种沟通方式是还蛮弹性的，通常视情况而定。若通过信息沟通，会给人一种比较正式的感觉。当然，信息内容用字要比较书面，信息里少了情绪，可以避免对方觉得自己语气不好。而且，可以先考虑清楚答案了再回复，不必担心当下没想清楚就脱口而出。通过文字信息沟通也可以留下证据，以后需要参考的时候，就有迹可循了。”
在日常生活里，他比较常发信息，若非急事，就尽量不打电话打扰对方。再者，也不怕没有话题时的尴尬，没话聊就停止回覆信息即可。当有来电时，黎咏燊想到的不是“有什么事非得打电话来”，而是“是不是有什么急事需要打电话”。有时候，信息沟通一半，对方打电话来，他也会接听，并不会觉得麻烦或不悦，“但我会尽量避免自己是主动打电话的那个人”。
不一定影响口语能力
他曾经努力不接听陌生来电，但是后来发现没法不接：“因为现在这个时代，除了银行和诈骗之外，还有外卖、包裹、家长会打电话给我，我只能通过whoscall或者true caller这种应用程序来尽量过滤掉可疑的电话。”
至于工作上的突然来电，他既不讨厌也不排斥，因为接家长电话貌似也成为了老师的非正式工作之一了。
他认为，打电话或发信息各有功能，且是个人沟通习惯。虽然说电话沟通要求在短时间内迅速地反应、周全地说话，在一定程度上能锻炼口语表达能力，但这不代表信息沟通一定会造成口语沟通能力下降。
“以我的职业来说，并不存在‘口语沟通能力下降’这个问题，因为老师每天在学校还是必须进班教书，每天都在运用口语沟通能力，包括骂学生，哈哈！其实有时候在学校已经讲很多了，放学后就更加不想多说了……”
至于学生，黎咏燊的学生皆生长于网络时代，信息聊天是他们从小习惯的一种生活方式，他们可能愿意在手机上花好几个小时聊天，也不愿意在电话上花几分钟交谈。但他觉得，那些常和朋友互发信息聊天的学生，反而掌握更多词汇：“只是他们往往会讲却写不出来，因为他们现在大多都是用拼音或语音输入，很少手写。”
朱慧榆：害怕说错话被误解
朱慧榆是新纪元大学学院中文系的学生，她直言不爱接打电话，因为听到电话声响起，第一个闪过的念头是“这是不是诈骗？”，还会担忧来电者可能不怀好意。
由于看过、听过许多关于诈骗电话的新闻，她对接电话有一种莫名的抗拒：“而且我社恐，不太想跟陌生人讲话，最好还是发文字信息沟通。”
即使是朋友之间，朱慧榆还是倾向于用手机信息沟通，除非是很熟悉的朋友。她记得中学时，曾有一位朋友会时不时打电话过来，虽然嘴上没说什么，但她心里其实不太喜欢。
她曾问过自己为什么不喜欢打电话，后来她以自己的感受总结出一个原因：一个突如其来的电话，就像有人突然敲门一样，打断了原本的生活节奏，而且被迫放下手中一切，去应对电话，让人不由自主感受到自己的私人空间受侵占。
“可能对方并没有这个意思，但我会把这个感受代入对方，觉得好像会带给对方压力或麻烦，所以我不喜欢打电话，最好是发信息，彼此都能选择在合适的时候回复。”
朱慧榆觉得接打电话会有压力，主要是怕自己说错话，让对方误解。而且在电话里，必须当即给回应，想要怎么回答很麻烦，得在几秒钟内想出答案，让她倍受压力。“我害怕听到电话声响起，但还是会接听，包括陌生来电，因为有些朋友的电话号码并没有加入联系列表，所以可能是朋友打来找我。我也接过诈骗电话，通常我不会直接挂断电话，但只要谈到钱，我会立即说‘不用了，谢谢’。”
自从有了手机即时通信应用程序，她打电话的频率越来越少，即使有电话也大部分用语音通话解决。
打电话更直截了当
“上一次打电话，是打给学校老师讨论学校活动事宜。我可以接受别人打电话给我，但我较少会主动打给别人，也不会在电话中聊心事。若真的有事，通常都会面对面讲，而不是在电话中聊。”不过，她坦言，打电话相对直截了当，想说些什么、让对方知道什么，一通电话的时间就能搞定。
“有次我的TNG卡出现问题，发信息给TNG客服中心，也有找家人帮忙，但后来发现，这些动作都没有比直接打电话给客服中心来得有效快速。之前我发信息给客服中心，几个月都没获得解决，但只一通电话，两三天后所有问题就解决了。”
日常生活中，朱慧榆是信息派，宁愿一个个字打飞书，也不想打电话，除非是紧事或公事。有一次，她发信息给朋友，来来回回几次后，朋友问她为什么不打电话？她立时顿觉：“哦，还有这个选择。”
吴奕杰：遵守礼仪不贸然致电
不喜欢打电话的人越来越多，即时信息沟通逐渐代替了打电话，甚至“有重要的事才打电话”成了大家的共识。在这个趋势之下，保险员吴奕杰明显感受到打电话的壁垒正在变得越来越高，服务行业似乎也被动接受束缚。
他有过一次“特别”经验。有位客户介绍他朋友，他和这位朋友交谈时从话语中感觉对方对保险有兴趣，于是在电话中问对方，对方没拒绝，要他一周后打来。一星期后，他依约打给他，对方说在上班，不方便聊。挂断电话几分钟后，接到客户来电问他：“为什么打电话打扰我朋友？”
经此一次，吴奕杰体会到，现代人会直接把打电话视作一种骚扰行为，信息才是礼仪之道。
当代社交“潜规则”
他并不否认手机给生活和工作带来的便利，可以让人随时与他人相连接，但更要慎重考虑社交礼仪。比如，并非所有人都喜欢不间断的联系，且多数人都想要有一个隐密、不被电话和信息打扰的私人空间。
“举例，我有两位客户，都是妈妈，一位只在晚上才接听电话，一位只在早上接听电话。其实一开始，我也试过在‘不对的时间’打电话，但后来慢慢摸索出联系时间表，避免太早或太晚这些糟糕的时间打电话。”
虽然没明说，但现代人沟通时都默默遵循着一套礼仪。“比起直接打电话，应该先发信息沟通，如果贸然打电话过去，对方不一定有空，也不一定方便接听。”另外，很多人不接听陌生来电，其中一个原因是担心接到诈骗电话。但是吴奕杰不会拒绝陌生来电，因为未必是诈骗电话，而且他相信自己有分辨真伪的能力。
“我接过好些银行打来的电话，对他们说的一些配套也颇有兴趣。问过一些在银行工作的朋友，他们建议，如果听了电话觉得感兴趣，不一定要在电话中立即做决定，可以直接打给银行咨询。”
不过，读书时期曾遭受诈骗电话骗取几百令吉的他坦言，诈骗分子有即定套路，“比如电话中会要你离开人群，先让你孤立，再诱惑或恐吓诈骗。”
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