（吉隆坡23日讯） Touch ‘n Go电子钱包今日正式开通“SOS Balance”功能，允许符合资格的用户，在驶入大道收费站且面对电子钱包余额不足问题时，先“赊账”后付款，避免受困大道收费站通道。
工程部长拿督斯里阿历山大南达林奇说，“SOS Balance”功能允许用户一天内“拖欠”最多80令吉过路费，但这些欠款必须在24小时内偿还，否则将被禁止使用电子钱包的付款和购物功能，直至所拖欠过路费还清为止。
他说，这项功能有望改善大道收费站前，因道路使用者电子钱包余额不足卡在通道内，而引起的交通堵塞问题。
“有了‘SOS Balance’功能，用户可以照常过收费站，不用退车或卡在通道内，等待大道特许经营公司工作人员来处理。”
阿历山大今早在TNG电子钱包“SOS Balance”功能推介礼上致词时，这么说。
（拍摄：林彩欣）
“SOS Balance”功能目前仅限部分用户使用，其中Touch ‘n Go规定，用户必须按时结清待付款项、定期充值电子钱包，并且积极使用TNG电子钱包，才能符合资格；而“SOS Balance”功能会先纪录用户欠下的过路费。
出席者包括工程部秘书长拿督斯里阿兹曼、大道局总监拿督沙扎里、TNG有限公司非独立非执行董事丹斯里纳西尔阿末、非独立非执行董事艾芬迪沙胡、独立非执行董事胡蒂娜、总执行长峇巴卡兰，以及TNG数码私人有限公司总执行长倪翔。
用户也可以在电子钱包选择支付确切的金额，或者在充值后，自动从新余额中扣除金额。
国内半岛目前有33条大道，除东海岸大道（LPT）和第二东海岸大道（LPT2） ，用户可在半岛其他大道使用“SOS Balance”功能。
用户须符合特地资格
才可使用“SOS Balance”功能
“SOS Balance”功能目前仅限部分用户使用，其中Touch’n Go规定，用户必须按时结清待付款项、定期充值电子钱包，并且积极使用TNG电子钱包，才能符合资格。
这项新功能，允许电子钱包用户在电子钱包和TNG卡余额不足的情况下先过收费站，而“SOS Balance”功能会先纪录用户欠下的过路费。
24小时没清还过路费
将被禁止付款和购物
至于所拖欠过路费，用户必须在24小时内还清所拖欠过路费，否则将被禁止使用Touch’n Go电子钱包的付款和购物功能，直至所拖欠过路费还清为止。
另一方面，用户也可以在电子钱包选择支付确切的金额，或者在充值后，自动从新余额中扣除金额。
根据Touch’n Go电子钱包官网发布的信息，这项“SOS Balance”功能，只能在大道收费站的RFID和Pay Direct通道使用。
大马半岛目前有33条大道，除东海岸大道（LPT）和第二东海岸大道（LPT2），用户可在半岛其他大道使用“SOS Balance”功能。
CEO：2至3年前已有计划
TNG数码私人有限公司总执行长倪翔说，该公司早在2至3年前已有计划，为大道使用者推出“SOS Balance”功能，惟当时电子钱包和无限射频识别系统（RFID）的使用，仍未普及化。
他说，根据该公司统计，目前已有约70%至80%符合资格的TNG电子钱包用户，可以使用“SOS Balance”功能。
倪翔说，TNG是于2018年正式推出电子钱包，当时只有220万名用户和3万8000名商家注册使用，但该人数随后在冠病疫情开始大幅增加。
“在2020年疫情期间，大家都减少现金交易，因为电子钱包无现金支付可以减少接触，TNG电子钱包用户也在这时增加至1500万人，已注册的商家多达29万4000名。
“截至2024年12月，TNG电子钱包用户多达2200万人，有超过200万名线上和线上商家。”
倪翔也透露，若反应良好，TNG数码有计划将“SOS Balance”功能扩大至支付泊车费。
TNG电子钱包“SOS Balance”问答录
1.什么是TNG电子钱包“SOS Balance”？
答：TNG电子钱包“SOS Balance”专为符合资格的忠实TNG电子钱包用户而设，目前仅限于支付大道过路费。
该功能主要确保用户在紧急时刻，不会因为电子钱包余额不足而被困在大道收费站通进退不得。
该功能没有任何额外收费，只要在24小时内为电子钱包充值即可，系统会自动扣除所拖欠过路费。
2.要如何启动“SOS Balance”功能？
答：TNG电子钱包自动为符合资格的用户启动“SOS Balance”功能，用户将收到推送通知，或查看电子钱包主页左上角是否有出现车辆标志，若有，意即用户符合资格且可使用有关功能。
3.使用“SOS Balance”功能的条件？
答：该功能仅限于TNG电子钱包忠实客户使用。为提升用户使用“SOS Balance”功能资格的机会，用户必须：
a）定时还清所拖欠的款项；
b）经常为电子钱包充值；
c）经常使用电子钱包进行无现金支付。
4.如果符合资格使用“SOS Balance”功能，但该功能在驶入大道收费站时无法正常操作时该怎么办？
答：
a）所驶入的大道收费站或还未支援“Pay Direct”或无线射频识别系统（RFID）系统。
b）若电器钱包余额充足，“SOS Balance”功能不会被触发，过路费如常从电子钱包扣除。
c）为确保能正常使用“SOS Balance”功能，用户必须确保已开启RFID或“Pay Direct”支付功能。
5.是否需要支付任何费用以使用“SOS Balance”功能？
答：不用。
6.一名用户名下最多可登记多少车辆车牌使用“SOS Balance”功能？
答：没有任何限制，只要有关车辆和车牌与用户的TNG电子钱包进行绑定即可。
7.如何检查还未付清的过路费总额？
答：用户的TNG电子钱包主页将显示所拖欠的过路费。
8.如何使用“SOS Balance”功能支付所拖欠的过路费？
答：用户必须在24小时内付清所拖欠的过路费，24小时时限，是从民众驶出有关收费站算起。
例如用户在一天内经过2个收费站并拖欠过路费，他们必须在经过第一个收费站后的24小时内用电子钱包支付拖欠的过路费，以确保能继续使用“SOS Balance”功能。
在付清拖欠的第一笔过路费后若还有拖欠的过路费，用户同样要在驶出收费站后的24小时内付清。
用户可点击主页显示的“SOS Balance”标志以进入支付页面，过后点击支付（Pay Now）付款，系统会从电子钱包中扣钱。
9.若未能在24小时内付清所拖欠的过路费，会发生什么情况？
答：“SOS Balance”功能、电子钱包付款或购物功能将被冻结直至用户还清所拖欠的过路费，其他电子钱包功能可如常使用。
10.可以在哪些大道使用“SOS Balance”？
答：大马半岛目前拥有33条大道，除了东海岸大道（LPT）和第二期东海岸大道（LPT2），用户可在其余31条有RFID或“Pay Direct”通道的大道使用该项功能。
11.若“SOS Balance”显示我拖欠40令吉的过路费，但我选择只为电子钱包充值30令吉，这样还能使用“SOS Balance”功能吗？
答：若充值金额低于所拖欠金额，系统将根据各别的过路费交易进行扣除。
举例：用户驶过3个收费站，分别拖欠15令吉、10令吉和15令吉三笔总额40令吉过路费，发现拖欠过路费后，用户仅为电子钱包充值30令吉。
在此情况下，系统将先扣除前两笔拖欠的过路费——15令吉和10令吉，电子钱包将更新所拖欠过路费余额，从40令吉减少至15令吉。
电子钱包此时仅剩下5令吉，此余额不足以支付第三笔即最后一笔拖欠的15令吉过路费。
若24小时时限后仍未还清所拖欠过路费，系统自动冻结“SOS Balance”功能、电子钱包付款或购物功能。
