【大城事頭條】3區600戶 電話不通 接不到訂單．將聯署投訴

（吉隆坡30日訊）疑馬電訊電纜遭偷，古晉路城市花園（Taman City）、國榮花園（Taman Sejahtera）及斯里古晉固線通訊服務，從週一起陸續失靈，無法撥出也無法接通，受影響用戶估計超過600戶。

這起事故也令受影響商家，在這兩天無法接收訂單，生意損失重大。

泗岩沫區國會議員林立迎今日與斯里古晉公寓管理機構代表葉志成，一同召開記者會，反映以上情況。

料今天換好電纜

葉志成指出，根據商家反映，當地電話是在週一晚出現狀況，有的人則是在週二才發現狀況。

“公寓有600個單位，附近的店舖單位也超過50個，除了Unifi仍可運作外，其他固線電話全都失靈。”

他說，他週二致電馬電訊客服投訴，當時對方是指電訊電纜被偷或破壞，目前正在替換，預計可以在10月1日完成，然而今早，他遇見馬電訊維修職員，后者指仍在尋找被破壞的電纜位置，讓他懷疑對方是否真能夠如期修復。

他指出，電話失靈造成當地許多商家不便，業者無法接收客戶訂單或傳真，這一段時間失去許多生意。

他也不滿馬電訊效率，電話失靈近2天，該公司沒有發通告給用戶，客服與維修員的說法也有出入，讓他們難以判斷情況。

“我正在收集受影響用戶簽名，並會交給林立迎，向馬電訊投訴。”

其他地區通訊也有問題

林立迎說，據他了解，除了國榮花園、城市花園、斯里古晉這3個相鄰的花園受影響外，泗岩沫區還有許多用戶也面對同樣問題。

“不過，我只是收到來自上述花園及葉志成的投訴，其他地區的居民則沒有。”

他指出，他的辦公室也是位于國榮花園，週一就發現電話失靈，無法撥出或接通，當時就向馬電訊作出投訴。

“當時對方指我是第一個作出投訴的用戶，並表示會在24小時內解決問題，不過至今已超過1天，都還無法修復。”

他說，他之后還透過推特、電郵等方式投訴此事，馬電訊也是回覆指會在24小時內解決，但至今還是沒有解決。

他指出，他會再寫信要馬電訊解釋這次事件，並盡快解決。

“我會邀請馬電訊在週三或週四，到受影響地區巡視。”

簽配套列明意外不負責
證明蒙損仍可索償

林立迎說，用戶簽購馬電訊配套時，其中一項條文是保護該公司，不需為一些意外因素造成的電話失靈問題負責。

“但是，用戶只要能證明，本身因為這問題造成損失，仍可以起訴該公司索償。”

他指出，一般情況下，馬電訊公司會給予失靈期間的電話租金折扣，條件是用戶必須向該公司作出投訴。

葉志成說，管理機構會協助斯里古晉受影響的用戶，向馬電訊要求電話失靈期間的折扣。

“有的居民本身可能不懂得如何投訴，只要他們到我們管理機構辦公室，提供相關資料，我們可以協助。”

他們打算以整個斯里古晉公寓的名義，要求馬電訊折扣這期間的電話租金。

完全接不到生意

★郭玉源（汽車機件業者）

我的業務主要是批發機件到外坡，電話失靈對我衝擊很大，完全無法接收新訂單。

我需要客戶傳真訂單過來作實后，才會發貨，週二根本接不到任何生意。

我在斯里古晉這兒經營13年，第一次遇到電話失靈事故。

電話半天沒響過

★葉燕萍（素食餐館業者）

我週一沒有營業，週二開店時，大半天都沒有電話進來，異于平常，才發現電話失靈。

一般來說，客戶會打來我們這兒訂桌，每天5至10通電話不等，有的也會在晚上打來，查詢我們是否還在營業。

週二那天，我估計已經令我當天生意額損失10%左右，我還未向馬電訊投訴。