航班延飛或取消未及時退款 耶加達機場罵聲四起
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本報特派
報導:劉俊堅
攝影:潘嘉威
(印尼‧耶加達、巨港27日訊)多趟班機受煙霾影響而延飛或取消,耶加達機場罵聲沖天!
巨港機場及由耶加達飛往北根峇魯、棉蘭及峇淡等蘇北地區的很多班機,近日因嚴重受到煙霾影響而紛紛延飛。
北根峇魯更因為能見度少于700公尺,一些班機數度延飛后,航空公司宣布取消航班。
3個月未拿到退款
在耶加達的機場,航班取消后,乘客到航空公司的櫃檯辦理退票手續,但因航空公司未能現場退款,以致乘客對著服務員破口大罵。
其中一名乘客瓦西魯(58歲)受詢時說,他非常明白班機受到煙霾的影響,但最低限度航空公司要做到及時退款,或者讓乘客更換機票。
他說,這3個月來他已經飽受班機延誤之苦,因此航空公司應該考慮提升及時退款服務。
“我曾經多次接受退款,往往苦等3個月還未拿到錢,我可以理解一些經濟能力欠佳乘客的感受。”
他指出,煙霾問題每年都會發生,政府除了要嚴厲執法之外,也要尋求良策解決霾害所帶來的負面影響。
內陸乘車耗時不方便
乘客感嘆內陸乘車耗時又不方便!
來自巨港的乘客米沙(34歲)說,要是他從巨港乘車去到北根峇魯的話,起碼要耗時兩天。
他說,從巨港到北根峇魯逾700公里,德士在羊腸小道上行駛35公里需耗1小時。
他指出,加上內陸的鄉村地區較多,往往要果腹或者找旅店並非易事。
“我認為最方便的就是乘搭內陸飛機,只要短短1小時許就能抵達目的地。”
他說,但遇到煙霾時期也只能靠運氣了,因為航班隨時會被取消。
航班延誤成家常便飯
航班延誤已是家常便飯!
耶加達機場的服務員透露,霾害開始迄今3個月來,已經有無數航班延誤,特別是飛往北蘇及加里曼丹的航班。
他說,一般上班機延誤,航空公司就會馬上指示職員安排飯盒,讓等待的乘客果腹。
他指出,每年6月至11月期間,一旦林火開始燃燒,就會有班機延誤的情況出現,多年來都是這樣。
“到時,機場的飲食店及各角落都會擠滿人潮,因為班機延誤,乘客必須果腹和歇息。”
他強調,班機要順利起飛,能見度不能少于2公里,否則航空公司為了安全起見就會宣布延飛。
採訪手記
劉俊堅:滯留機場逾12小時
我們的第一次給了印尼航空公司!
印尼時間星期一早上4時,我和嘉威趕往巨港機場,欲乘搭早上7時的班機到耶加達轉機,續程前往北根峇魯。
在巨港機場,班機延飛1小時后,終于起飛到耶加達。豈料我們在耶加達機場等候上機赴北根峇魯時,航班3度延飛,最終更宣布取消。
小記和嘉威在兩個機場逗留長達逾12小時,除了食用航空公司分發的簡單盒飯,也不浪費時間,席地寫稿及處理照片。
小記所見,當航空公司宣布取消航班時,印尼乘客大吵大鬧,甚至對著航空公司的服務員大呼小叫。面對乘客的叫囂,航空公司不得已另開晚上前往北根峇魯的航班及允許乘客更換班機,平息了風波。
小記和嘉威都是首次被困在機場,那等待的過程無疑好累好折磨,但我們也上了一堂寶貴的課,日后再遇上班機取消時,我們便懂得該如何處理,這總比吵吵鬧鬧更好,不是嗎?