粗暴對待 拒換尿片 不餵三餐 中風病患難忍惡護士

獨家報導：羅憶雯

（吉隆坡13日訊）一批中風病患控訴，某著名私人醫院的女護士不專業和沒愛心，工作態度惡劣，除了粗暴移動病人洗澡導致病人受傷，值班期間也只顧玩手機談天，更拒為病患換成人尿片、不喂食病患三餐和中藥。

多名來自一家醫院的病患，難忍護士惡行，日前向《中國報》投訴。

他們形容，其中一批女護士，形同“白衣魔鬼”，對病人和家屬態度囂張，常常將病人當小雞般大力從床上揪起，以讓病人坐在特製馬桶推進浴室。

只顧談天玩手機

護士動作粗野，導致病患有的撞傷頭，有的擦傷手腳。年老不堪的病患，對洗澡產生恐懼，同時害怕護士靠近。有的老人病患終日哭喪著臉，在臥床上叫嚷“我要回家！”。

因此，有的家屬寧願犧牲休息，寸步不離守在親人身旁，親自照顧。部分病患是外地人，需要長期接受針灸和推拿治療，只因家屬認同醫師醫術高明，才忍住不換醫院。

一名病患家屬披露，護士漠視病人起居飲食，只顧談天玩手機，病患尿床或拉屎，護士視若無睹。一些嚴重中風病患，無法良好自行進食，結果打翻飯盤。

他說，病人每天早上和下午各須服藥一次，一些半身不遂病患無能力舉物，護士常常視若無睹，任由中藥從早到晚擱在病人面前。

“入院中風病人若由外籍醫師主治，每月醫療費達6000令吉，交由本地醫師治療則約4000令吉，其中400至500令吉含概顧護費（nursing care）。很遺憾，這裡的護士根本不照顧病人，她們空閒時愛圍在一起談天和躲在茶水間玩手機，甚至囂張得叫我的妻子，親自清理我的尿壺！”

滿意醫師服務態度

受訪病人皆表示，他們對醫師有信心，滿意他們的服務態度，但對護士行為感到極度不滿。

病人強調，他們抱持愛之深，責之切的心態，不忍該醫院名聲由得惡護士玷污，也不希望將來的病患發生同樣遭遇，才向報館揭發惡護士劣行。

病患家屬守望相助

惡護士不願幫病重老翁換尿片和喂食，其他病患家屬于心不忍，發揮大愛精神，出手代勞。

一名來自外地病人的親屬指出，丈夫日前遭護士粗野對待導致腳踝受傷，不敢再被護士碰半根汗毛，終日依賴她貼身照顧。

“丈夫入院這兩個月來，我已心力交瘁，經常不夠睡而頭暈，但感受到護士不負責任的態度，我更要打起十二分精神。”

她說，住丈夫對面病床的重疾老翁，不管尿床或進餐時間，護士皆不在，老翁勉強自己用餐，結果飯盤倒翻全身。

她和其他同房病人家屬，守望相助，不計較自己疲累，抽時間幫忙老翁清理排泄物和喂飯。

弄鬆緊急按鈕插頭

惡護士被指故意弄松病床緊急按鈕的插頭，不讓病患有機會按鈕叫喚她們。

目擊者指出，一些嚴重病患頻頻尿床，但礙于病情嚴重，說話口齒不清，無法行動，床邊的緊急按鈕正是他們通知護士的工具。

據指出，某些值班護士為了不要理睬病人，竟弄松按鈕插頭，以致系統無法正常運作，外面站崗的護士便看不到警示燈亮起。

一些病人無法使用按鈕，只好猛甩雙手，擊打或搖晃床架，以引起護士注意，導致手部受傷。

對護士惡行看不過眼的家屬，暗中為該病人重新插好插座。

按鈕沒人理病人痛罵

爆料者說，本月4日，有個中風病人多次按鈕傳喚護士沒人理睬，氣得坐輪椅出來，痛罵護士並動粗。

針對此事，院方發言人解釋，有關男病人患有憂鬱症，並承認是自己當時情緒失控。

她說，院方向涉及病患瞭解情況后，對方坦承，事發時，他認為有關護士插話，介入自己和另一個護士的談話，一時受到激怒而情緒爆發。

她說，有關護士雖面對失控男病人，但不曾還手，在場都有數名家屬目擊全程。

“男病患事后表示，其行為成為話題人物。經歷這次風波，對方目前依然在本院接受治療。”

發言人表示，部分中風或憂鬱病患長期失眠，記憶力短暫喪失。就算服了藥，都會忘記。正如上述事件的病患，他指責護士沒有喂藥，吵嚷要討安眠藥，若是護士盲目順從，只會加重其病情。該名病患因得不到額外藥物，情緒失控。

林景漢不苟同護士態度

國內資深新聞教育工作者林景漢也是住在同一層病樓的病患。

患上輕微中風的他，心存厚道，沒有爆料，但認同其他病人所言，也不苟同護士的服務態度，認為院方須正視問題。

院方：溝通不良引發問題

院方發言人回應說，許多問題是溝通不良而引起，並非護士不禮貌，但院方願聆聽投訴。

她承認，護理人員在和病患溝通方面做得不夠好，但院方會作出改善，包括展開內部調查。

她說，醫院面對華裔護理人員短缺問題，當友族護士使用馬來語與病患溝通便有問題，尤其部分老年人語言不靈光，感到不習慣，認為護士語氣不禮貌，導致雙方產生誤會。

“住院病患大部分是華人，現今多數華人都不願意當護士。這裡的醫師也會當病患與護士之間的溝通媒介，以瞭解病患需要。”

發言人指出，院方誠懇要與病患和家屬見面，以聆聽投訴和不滿，改善服務素質。

每天都幫病人洗澡

院方發言人說，護士照料病人洗澡十分操勞，水平比療養院好，有的病人因此不願出院。

她說，院方護士以女性佔多數，每天為病人洗澡，幾個女子聯手將病人從病床移到輪椅，推到浴室逐個處理，過程費時耗力。

她說，護士動作會加快，畢竟她們抬病人期間，重力移到自己身上。長期下來，護士身體勞損，有者背部受傷而辭職。

“院方曾建議護士，兩天替病人洗一次澡。但大馬天氣炎熱，有些病人覺得頭癢而堅持天天洗澡。院方秉持提供良好服務精神，單是替病人洗澡這項，也會不時商討作改善，吩咐護士移動病人時放慢動作。”

她說，一名住院1年的中風病患，治癒程度已達到令人滿意程度，可是仍堅持留院，使院方建議過對方到外面物色療養院。

“該名病患稱外面療養院，無法做到如本院護士的一對一關注，包括療養院沒有替病患每天洗澡。”

不餵食改善自理能力

不是蓄意不理，而是要改善病人自理能力，才會要他們自己吃飯！

院方鼓勵中風病患加強自理能力，通過日常生活的簡單動作改善肌肉無力感，恢復功能。

院方發言人指出，家人陪伴病患打氣，護理人員和醫師都會鼓勵半癱病患學習自行吃飯。

“病患神經傳導有問題，長期不運用會部分癱瘓，無力感增加。護士要病患學習自行吃飯，這類簡單的訓練動作，其實是要培養病患的自理能力，對他們有益。”

針對其他事項指責，院方發言人則表示暫時無法回答，需要先行調查。