吳菊君：當個有責任的投訴者

新聞採訪線上，記者除了接觸高官顯要，也會接觸主動聯絡的投訴者，所接獲的投訴林林總總，投訴者也是形形色色。

記者一般在接到投訴者，會致電給對方了解投訴內容，然后約見投訴者出來見面，為了證實確有民眾的投訴，在採訪過程中，會要求投訴者拍照和索取名字，這些都是記者必須取得的最基本採訪資料。

一些投訴者會主動召集受影響人士，也非常合作按照記者要求，使得整個採訪過程更加順利，也縮短採訪時間，最終讓事件受到關注，皆大歡喜。

另一種投訴者，致電報館投訴后，過后又聲稱其他媒體已經報導，但並沒有當面拒絕，記者依然想要前去了解的要求，並答應在約定時間見，結果約定時間到了，手機一直無人接聽狀態，讓上門記者在外苦等。

接下來要說的這一類，就是非常讓人反感的投訴者，他們想讓事件受到關注或獲得解決，便一直透過不同方式聯絡記者，可是接下來他們會這么說：“不要採訪我啦，我跟你說哪一條街，不然你採訪我鄰居，”或“你去拍照，我跟你講而已，不要拍我！”

之前接觸一個充滿“個人議程”的投訴個案，話說這個住戶因常受閃電水災之苦，要求媒體跟進，這次記者嘗試致電對方，但對方並不接聽，唯有轉為採訪家人所遇到的情況，最后反被投訴者追究為何來採訪。

追根究底下，原來是投訴者準備出售房屋，要解決眼前的問題才能順利出售，但擔心曝光，房屋價值貶值。

要提醒的是，投訴者要明白，你若要投訴，就必須為你的言論負責，並不是每件你的“不合理”投訴，我們都得處理。

新山辦事處記者