張以勒：網民力量無堅不摧

一夜之間突然被全世界討厭，到底是一種什么樣的滋味？本地某電訊公司X，大概深有體會。

事情的起因，是一名署名jackson5759的網民，在本地網絡論壇上張貼了一篇文章，聲稱其朋友有意放棄X轉用其它公司的服務時，X主動向他提供較之前更便宜的移動數據配套，希望能留住這名顧客。jackson5759作為該電訊公司的10年忠實顧客，卻從未收到過X的優惠待遇。他深感不忿，於是致電詢問X。

而X客服的答覆是，獲得優惠待遇的是特選客戶，拒絕提供同樣的優惠給他，同時否認只有欲轉台的客戶才能獲得同樣優惠。過后jackson5759決定停止使用X，申請轉台到另一家公司，此時他才接到X客服的電話，要提供同樣的優惠給他，但他沒有接受，最終選擇轉台。jackson5759的結論是，X當客戶是“水魚”，玩弄客戶感情。

差別待遇確實存在

這篇文章在短短兩天內被網民大肆轉載、傳閱，就這樣突然之間掀起了一股“全世界一起討厭X”的網絡巨浪，甚至迫使X不得不特別發文回應。

jackson5759會不會是X競爭對手捏造出來的虛假網民？這篇討伐X的網絡貼文又有沒有可能是X競爭對手杜撰出來的？當然都有可能，但是文章之所以能在短時間內得到如此廣泛的關注乃至認同，而引發一股幾乎徹底淹沒X的浪潮，說明文章內容必定說中了許多人的感受，激起了許多曾經遭受同樣經歷的人們的共鳴。

而X較后發佈的所謂澄清文告，事實上也承認了他們確實會依據不同的情況，對不同的客戶設計不同的配套。也就是說，差別待遇確實存在。

差別待遇，正是這起最新網絡起哄事件的關鍵詞。客戶在意的不是價錢的貴賤，而是待遇上的差別。要貴就大家一起貴，要便宜就大家一樣便宜，憑什么那些要離開的客戶可以獲得優惠待遇，而從未打算轉台的客戶反而一無所得？還是老祖宗孔子的那句話：不患寡而患不均。

當然，對客戶採取差別待遇以極大化利潤的公司，也許不只是X，也許其它公司也存在同樣的做法。但經此一事，差別待遇是否仍能延續，應如何繼續執行，應如何以更令人信服的方式執行，如何說服客戶，是所有電訊公司都必須考慮的問題。

與其說這是網民的力量，不如說這是社交媒體時代的客戶力量或消費者力量。