戴美清：民主「換」醒良知？

某電訊公司在2015年4月8日下午，給用戶發短訊，通知廣大用戶，大家的心聲（怨聲）都被聽到了，該公司的通訊配套將從特定日期開始改善，公司高層也在當天宣佈，在無調整收費下，提升用戶的上網配套。

這項“驚喜”是在公眾爭議后出現，能否起到滅火效用，視乎顧客對配套升級后的價值衡量，以現在經濟低迷的消費市場，低價又有誠意的配套，才是民心所向。

在自由競爭市場，企業不可能在毫無誠意下要求顧客三貞九烈。長期支持或使用一種服務產品，不會是無緣無故，尤其是服務業，是以人為本，商業術語稱之為“客製化”，使顧客稱心滿意，才有被支持的理由。

所以，忠誠是有價的。當企業的競爭者開出越來越優渥的配套，忠誠顧客眼見身邊其他眾用戶因越來越多“好康”受惠，自己卻原地踏步，怎會不深感被“搵笨”，毫無以客為尊的待遇而怒髮沖冠呢？

這種現象放諸于政治，國陣馬華以及民政黨，與華裔選民的關係也是如同水火，以前馬華民政黨在大選上陣都是準備做官，因為傳統上都是贏家。

當認為自己代表著華人，以為華人永遠會與己同行，助己邁向成功，便會產生理所當然的態度，陷入舒適圈，不求上進，有者甚至不務正業，在有權力的時候沒把握時機，為民族做應該做的正事。

賺錢需付出誠意

當民間積怨太深，越來越強的對手伺機對準其弱點重鎚一擊，在網絡興風作浪一番就能引起共鳴。全國大選掀起改變的“換風”，人民選擇給機會反對黨。

遭群眾討伐者若不理解大眾所需、民心所向，再做什么都是錯，因為核心問題沒受正視，長期的支持已抵銷容忍度，所以才會牽動“換配套”、“換政府”的口號。

不論是選戰還是通訊配套的千層浪，都在善用網絡擴張力，有條理地分析各方實力，讓人分辨之間的落差，再有人“起義”敢敢換，必能產生羊群效應。這就是不戰而屈人之兵，在于以謀制戰。

回歸原點，君子愛財或愛權，應取之有道，賺錢需付出誠意，掌權要有良知，在人民作主的年代，“換風”刮起，一旦沒核心價值，就會隨時被淘汰，也活該被換掉。