帶團友吃晚餐上菜慢 苗苗不滿酒家態度差

報導：劉麗敏
（新山17日訊）本地藝人兼專業導遊林靜苗（苗苗）上週五首次帶柬埔寨旅行團到古來某酒家吃晚餐，聲稱因上菜速度慢，向酒家女負責人詢問，結果遭對方以廣東話不貌回應，對此大感不滿，在面子書發文投訴。

林靜苗（34歲）今日接受《中國報》電訪時說，當時她帶著23名柬埔寨團員到該酒家用餐時，等上一小時后才上菜，唯只上5道菜時，又得等上20分鐘，她便上前輕聲細語問女負責人是否還有菜餚，但對方提高聲量：“你不好吵，廚房自已會煮出來！”

她稱，當時大多團員雖不諳廣東話，但也嚇了一跳，過后酒家終上完菜，但間中團員共加4次飯，引起女負責人的不悅，她為了安撫團員，全程不發一語，較后帶團回到旅遊巴士，才通過面子書發貼，表達不滿。

加4次飯引不悅

林靜苗說，當天下午近晚上7時，帶著柬埔寨團員到該酒家用餐，當時也很許多中國旅行團員前來用餐，早有心裡準備會等很久，等到一小時后，共上5道菜。

“我是做了11年的導遊，了解酒家工作人員的忙碌，所以在等上一小時之前，完全沒有詢問幾時上菜，而是不斷安撫團員，分散他們的注意力。”

她說，較后，女負責人對團員共加4次飯面露不悅，還冒出“加到4次飯，可以啊？”的話，其中一名略聽得懂華文的柬埔寨團友對女負責人的反應，感到錯愕，唯她都一直忍著。

“這是我帶團許多年來，第一次受到如此對待，同時對方的語氣根本就是罵出來的；我以為對方是收銀員，經向員工詢問下，才知她是酒家的負責人。”

她說，原本安排團員在永平用餐，因在永平所安排的餐館休業，所以旅行社已于數天前，安排前來古來的這間酒家。

陳述事實 不輕易妥協

“我是在陳述事實，我不怕！”

苗苗說，負責此團的旅行社負責人于週日與她聯絡時，深表抱歉，同時覺得不好意思，讓她受委屈了，且會通知該旅行社的導遊，不要再去該間酒家。

她說，平均約每週都會帶團到“旅遊中點站”的新山，雖然發生這起事件，並不會抗拒與排斥前來新山，只是在她的選擇下，並不會帶團到該間酒家用餐。

她說，如今對方疑通過面子書聲明“將事情交由律師事務所處理”，就算對方願意道歉，她也不會輕易接受，畢竟對方在搬出“律師”后，她心靈也會受創傷。

針對貼文 網民3立場

苗苗在面子書的貼文，獲得網民兩極化的留言回應，對有些網民對她作出的人身攻擊，她指已經完全“免疫”！

“我祝福你們不會遇到同樣事件，如果你有本事不生氣，我會慢慢跟你學習。”

她說，在網上針對她所發出的貼文而留言，分為3種立場，前兩者分別是認識她與酒家負責人的網民，因各自認識兩人與了解對方，一定支持自己認識的一方。

“另一種網民則是都不認識我與對方，在了解事件后所給予的不同回應和留言。”

針對此事，她也感慨地說：“原來顧客是不能投訴的，因為會收到律師信。”

另一方面，該間酒家高層接受《中國報》訪問時指出，該酒家已決定通過法律途徑解決，已委任律師處理，現階段不便做出其他回應。

不刪貼文“等”律師信

苗苗本以為酒家負責人事后會向她道歉或說聲“不好意思”，則會刪下貼文息事，但酒家對方卻在貼文中留言“決定把事情交由律師事務所處理”后，她即決定不刪貼文，且“期待”收到對方的律師信。

她認為，面子書是屬她的個人領域，可以宣洩不滿與發表本身的意見。

“我覺得，如果面子書是個法庭，那我肯定是贏的一方，因為我所講的一切，是在陳述事實。”

苗苗原本是想發出貼文，讓同行留意，竟獲得許多網民留言與轉發，這是她預料不到的，但事情竟演變成如此。

“我還可以提供我家的住家地址（讓對方寄出律師信）。”

她強調，本身不可能得空無所事事，吃飽飯沒事做去投訴他人。