網絡頻頻無法連結 親往客服中心鑑定問題 | 中國報 China Press

網絡頻頻無法連結 親往客服中心鑑定問題

簽購了2年網絡服務合約,半年后就開始出現問題。



⊙朱小姐指出,她于一年前向本地某電訊公司簽購了一個為期兩年的配套,並放一個寬頻數據機(Modem)在家。

她說,該公司提供的網絡服務都尚算可以,豈料在半年后,網絡服務卻越來越差,甚至從今年1月起就無法連結網絡了。

她曾向該公司投訴,可是,客服人員僅不斷重複的教她重設手機和寬頻數據機。



她說,這些步驟已多次重複,依然連結不到網絡,因此她想要終止合約,豈料,該公司卻要她繳罰款,並以剩下的月費來計算罰款。

朱小姐認為,該公司的網絡服務有半年的時是無法使用,若這樣也必須繳罰款,那就很不合理。

她說,她住在吉隆坡文良港一帶,想知道有關電訊公司是否在該區出現技術上問題。

★電訊公司客服

針對朱小姐的情況,我們必須有她的網絡戶頭號碼、個人資料(核對身分)等才能查出原因。

不過,根據系統顯示,吉隆坡文良港一帶的網絡連接器等系統,一切都在正常操作,所以,我建議朱小姐,親自致電或前往客服中心聯絡我們,讓我們鑑定問題。


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